NeaKaisa este un magazin online de produse pentru casă și grădină (preponderent obiecte pentru amenajarea băii), construit în jurul conceptului de ”design interior practic” – totul trebuie să fie funcțional în timp ce arată impecabil. 

Sunt pe piață de 6 ani, timp în care și-au consolidat brandul și au ajuns la peste 15.000 de clienți cu peste 18.000 comenzi.

Marketingul afiliat a făcut întotdeauna parte din planul de marketing al retailerului online NeaKaisa. Au intrat în rețea în 2015, la câteva luni de la lansarea magazinului online, pe vremea când 2Performant era încă 2Parale. Prima încercare nu a produs rezultate foarte bune, așa că au făcut o pauză de câțiva ani și s-au relansat în februarie 2019.

De altfel, noi am ajuns la concluzia – după 11 ani de activitate și relații comerciale cu peste 1000 de magazine online – că momentul afilierii vine după ce piața validează mai întâi business-ul. Așadar, recomandăm lansarea unui program de afiliere magazinelor online care au deja tracțiune (minim 200 de comenzi/lună) pe care afiliații să poată construi. Pentru că afiliații asta fac – te ajută să captezi și să califici cererea existentă către magazinul tău, conversia fiind ultimul pas din funnel-ul de achiziție de clienți.

Live în mai puțin de două săptămâni

Neakaisa.ro este construit pe platforma Gomag, iar implementarea din punct de vedere tehnic a fost foarte rapidă. 

După lansare a început procesul continuu de recrutare de afiliați și de stabilire de relații de lungă durată cu aceștia.

”Relațiile se formează în timp și aici pot spune că a fost un proces mai îndelungat la care însă lucrăm.”

Nu e despre sistem, e despre oameni

Laura Sardescu, Marketing Manager la NeaKaisa, ne-a spus că s-a documentat bine despre principiile de funcționare ale marketingului afiliat înainte de lansarea programului și acest pas este, desigur, esențial pentru un start cât mai bun. 

“Ce nu am anticipat este cât de puțin este vorba despre sistem și cât de mult este în realitate despre relația dintre advertiser și afiliați care este, în realitate, o relație între oameni.

Deși pare un sistem, este mult mai uman decât pare la prima vedere și pentru a crește și a deveni profitabil un program de afiliere, cred că este necesară o investiție mare de timp și de resurse tocmai în această relație.”

Conversia este doar primul pas

Acesta este principiul după care se ghidează echipa NeaKaisa. Laura ne-a declarat că și-a dorit foarte mult ca afilierea să funcționeze, iar asta necesită o înțelegere profundă a rolului afilierii în mixul de marketing.

”În primul rând, o considerăm o validare a întregii activități a magazinului online. Conversia este doar un prim pas; relațiile cu clienții, rata de retur, durata de livrare și acuratețea informațiilor sunt elemente extrem de importante care determină rata de succes a oricărui proces comercial.

Prioritatea noastră este să avem clienți mulțumiți, indiferent de canalul prin care au ajuns la noi. Un client mulțumit generează o conversie aprobată, un sistem care să rețină clientul generează conversii multiple. Este un cerc în care afilierea are rolul de a aduce potențiali clienți pe site, dar magazinul are responsabilitatea să facă tot ce îi stă în putere ca odată ajuns acolo, să genereze o conversie pe care să o onorăm cu succes.

Obiectivele noastre nu țin nici acum de valoarea conversiilor sau de numărul lor. Pentru noi este foarte importantă rata de aprobare a acestora. Dacă este o rată mare de aprobare, înseamnă că ne facem treaba bine, iar restul rezultatelor vor veni de la sine.

Îmbinarea tuturor canalelor de marketing pentru a obține rezultatele specifice fiecăruia

Așadar, succesul unui program de afiliere pleacă în primul rând de la înțelegerea rolului fiecărui canal de promovare în mixul de marketing și adaptarea efortului la rezultatele posibile.

”Încercăm să avem o prezență activă pe toate canalele de marketing, dar încercăm să investim cât mai mult în rezultate durabile, respectiv în seo. În același timp, cred că este foarte important ca prezența să fie peste tot, proporțional cu rezultatele fiecărui canal de promovare.

Parte din filozofia noastră de marketing a fost îmbinarea tuturor canalelor de marketing pentru a obține rezultatele specifice fiecăruia, acestea fiind complementare. Dacă la Adwords ne uităm cu precădere la conversii, la Facebook Ads ne concentrăm pe reach. Depinde foarte mult de tipul de business și de publicul țintă al fiecărui magazin online.

Afilierea s-a încadrat destul de natural în mixul de marketing, fiind o sursă suplimentară de trafic și conversii, mai ales că există acea zonă a afilierii care se concentrează pe content marketing. Zonă unde și noi încercăm să fim foarte activi de altfel.”

Programul de afiliere a crescut organic din momentul în care baza de afiliați a crescut

În prezent programul de afiliere NeaKaisa are aproape 600 de afiliați aprobați, dintre care o medie de 70 generează trafic și aproximativ 20 generează conversii constant.

Vânzările prin afiliere, între 15-20% din business

Pentru NeaKaisa, afilierea reprezintă o parte importantă din business și care are în continuare potențial de creștere.

Dacă la două luni de la lansarea programului de afiliere înregistrau 32 de comenzi/lună, după un an au crescut la 244 comenzi/lună (în luna mai 2020). Este o creștere de 600% pe care au alimentat-o cu efort constant de recrutare și loializare a afiliaților.

”Primul comision a fost înregistrat în mai puțin de o săptămână de la lansare. Deci un prim rezultat destul de rapid. Dar mai departe, pe zi ce trece vedem rezultate surprinzătoare, conversii cu valori foarte mari, clienți noi și produse pe care nu aveam tracțiune cu comenzi.

Aici m-aș întoarce puțin spre așteptări și obiective, dacă prin rezultat ne referim la conversie, rezultate notabile au apărut cam la 6 luni de la lansare, însă noi avem mai mulți indicatori după care încercăm să ne ghidăm. Brand awareness de exemplu este un rezultat care se clădește în timp, uneori necesită ani pentru a putea fi cuantificat într-un mod realist.”

”Cu ajutorul afiliaților ajungem la clienți/potențiali clienți la care, probabil, nu am fi ajuns fără ajutorul lor.”

Așadar, rezultatele afilierii se regăsesc și în afara datelor cuantificabile imediat și odată ce înțelegi asta ți se deschid orizonturi noi.

După cum spune Laura: ”Cred ca afilierea, ca orice alta activitate de marketing trebuie analizată din mai multe puncte de vedere, nu doar ROI. Desigur, ROI-ul este un indicator, dar sunt și alți câțiva indicatori pe care nu îi poți măsura la fel de ușor, precum brand awareness, popularizarea anumitor categorii noi de produse si market share. Când analizăm oricare dintre activitățile de marketing, incercăm să luăm și aceste aspecte în considerare. Chiar dacă este un cost mai ridicat decât media per conversie, cu ajutorul afiliaților ajungem la clienți/potențiali clienți la care, probabil, nu am fi ajuns fără ajutorul lor.”

Feed-urile de produse și rapoartele, cele mai accesate instrumente din platformă de către NeaKaisa

Feed-ul de produse este un instrument esențial pentru un program de afiliere. Este tool-ul prin care afiliații pot încărca întregul catalog al unui magazin online pe site-ul lor. Este foarte util pentru afiliații cu proiecte de tipul comparatoare de prețuri, site-uri de cash back sau agregatoare de promoții.

”Cel mai mare avantaj al platformei sunt oamenii din spatele ei.

Un sistem este tot atât de bun precum sunt oamenii din el. Deci cel mai mare avantaj al platformei sunt oamenii din spatele ei cu ajutorul cărora programele de afiliere funcționează și cresc.”

Alături de afiliați în mod constant

Laura este modestă și spune că i-ar plăcea să facă mai mult pentru afiliații lor 🙂 Noi știm că face deja foarte multe și este mereu deschisă la sugestiile account manager-ului 2Performant pentru creșterea vânzărilor prin afiliere.

”În momentul de față încercăm să ținem cât putem de bine relația cu afiliații prin mesaje, analizăm conversiile și sursa traficului pentru fiecare în parte. Aprobăm comisioane 😊”

Recrutează. Motivează. Repetă procesul

În luna mai au organizat un concurs, iar afiliații de pe primele 3 locuri (clasament făcut după valoarea conversiilor aprobate în lună) vor primi un bonus. 

”Este prima activitate de acest gen, conform rapoartelor din luna mai, consider că rezultatul a fost mult peste așteptări, motiv pentru care mai urmează și alte campanii de acest gen.

Ideea concursului a venit chiar de la account manager-ul 2Performant, mulțumim Tudor! Inclusiv managementul afiliaților îl facem cu ajutorul lui, îmi place să îl întreb înainte de a lua o decizie în situații dificile. Decizia ne aparține, evident, dar faptul că el contribuie cu experiență și cu un punct de vedere echilibrat ne ajută extrem de mult.”

Afilierea este o piesă a unui puzzle complex. Mixul de marketing nu poate fi complet fără această piesă. Intrarea în 2Performant a însemnat o creștere a numărului de conversii, a valorii acestora dar mai ales o validare a proceselor care susțin fluxul fiecărei comenzi.

Reprezinți un business online și vrei să îți crești vânzările prin marketing afiliat? Hai în platformă! https://ro.2performant.com/advertiseri/

Știi marketing online și vrei să câștigi bani promovând online brandurile preferate? Fă-ți cont de afiliat! https://ro.2performant.com/afiliere-afiliati/


Citește și:

Primii pași în marketing afiliat pentru un magazin online

Vânzări de peste 1 Milion de Euro prin Afiliere – Studiu de Caz Vivre

  1. Afilierea este avantajoasa iar de acest lucru m-am convins din momentul in care am vazut ca vanzarile mele incep sa creasca. Oricum, felicitari pentru performanta, munca este rasplatita cu siguranta atunci cand exista implicare.

Comentează

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>