Monica Cadogan - Vivre.ro

Monica Cadogan – Vivre.ro

Activ pe Home&Deco, o categorie cu o istorie relativ recenta in comertul online romanesc, Vivre a reusit sa surclaseze nume cu experienta in e-commerce si sa isi asigure un loc constant in Top 10 advertiseri din 2Parale.

Lansat in aprilie 2012 ca start-up romanesc, magazinul a ajuns sa depaseasca in prezent vanzari lunare de 1 milion de euro, s-a extins in Ungaria si Bulgaria si vizeaza dezvoltarea pe piata din Croatia. Special pentru voi, Monica Cadogan, CEO Vivre, ne spune ce produse se cumpara, cum se comporta clientii de produse home&deco si ce modalitati de promovare aduc noi comisioane prin afiliere.

2Parale: Ce tipuri de produse au cel mai mare succes in magazinul Vivre din Romania?

Monica Cadogan: Clientii romani au inceput sa inteleaga si sa isi doreasca mai mult de la produs, sunt foarte selectivi si le place sa se diferentieze. In general, sunt cautate produsele inovative, brandurile noi care nu exista pe piata, cu identitate si design unice. Acest lucru ne bucura, pentru ca in portofoliul Vivre se regasesc produse foarte cunoscute in strainatate, premiate international, pe care noi le aducem in premiera. In ceea ce priveste categoriile, zona de mobilier, textile casa, instrumente pentru gatit si servit masa ocupa un volum important atat ca vanzari, cat si ca numarul de unitati.

2Parale: Clientii romani reactioneaza mai mult la pret, la tipul produsului, la promotie etc.?

Monica Cadogan: Cu siguranta un produs deosebit este cel mai important, daca pretul este accesibil. Pentru ca multe din produsele prezentate pe Vivre sunt prezente foarte putin sau deloc in alte lanturi comerciale, perceptia promotiei nu este coerenta si nu exista o comparatie reala. Politica Vivre este sa avem produse de calitate, deosebite, la preturi competitive.

2Parale: Date fiind categoria si specificul business-ului, cat de mult va influenteaza sezonalitatea?

Monica Cadogan: Suntem influentati de perioadele de sarbatori, in principal pentru ca se schimba modul in care comunicam cu potentialii clienti, acestia fiind fie plecati, fie nu sunt online. Insa, intrucat clientul nostru este o persoana cu acces permanent la tehnologie, avem optiuni de a comunica si in aceste perioade, chiar daca cu o amploare mai mica. Per total, vacantele nu sunt o perioada “moarta”, pentru ca nu depindem de o locatie fizica a clientului, ci doar de disponibilitatea sa de a petrece timp in fata unui computer/dispozitiv mobil.

2Parale: Care este cea mai buna perioada din an pentru vanzari?

Monica Cadogan: Toamna. E o perioada cand atentia se indreapta inspre casa, pregatiri de iarna, familie, lumea revine din concedii si doreste schimbare si in locuinta.

2Parale: Cum s-au schimbat obiceiurile de cumparare ale clientilor romani din 2012, de cand ati inceput, si pana in prezent ?

Monica Cadogan: Pentru ca avem un istoric relativ scurt, de aproximtiv 18 luni, nu putem observa modificari majore in obiceiurile de cumparare. Desigur, cel mai mult ne dorim sa crestem valoarea cosului de cumparaturi, dar acest fapt e legat de increderea si satisfactia directa a clientului, nu de obiceiuri de consum.

Putem observa o evolutie in interiorul comunitatii noastre de cumparatori, astfel, un client care are peste 20 comenzi si deja a parcurs anumiti pasi are un comportament diferit fata de un client care are doar 3 comenzi, intrucat deja a testat produsele, este familiarizat cu procedurile si nivelul de incredere este ridicat. Nu cred ca este foarte important daca primul este client de 3 luni sau 15 luni. Diversitatea produselor noastre permite insa sa avem un numar mare de comenzi per client.

2Parale:  Cati membri inscrisi aveti in prezent si ce evolutie estimati pentru acest an?

Monica Cadogan: In prezent, avem peste 800.000 membri si in acest an dorim sa dublam acest numar, atat in pietele existente cat si in altele noi.

Depozitul Vivre

Depozitul Vivre

2Parale: Cum gestionati problema stocurilor?

Monica Cadogan: Privind stocul propriu, avem evenimente de lichidare, promotii, livrare rapida. De principiu, modelul nostru este de a lucra pe stoc furnizor, adica sa nu achizitionam stoc in avans, dar avem si produse in depozit pe care clientul le poate primi a doua zi.

Stocul poate fi o problema pentru afacere, dar pentru client este convenabil sa cumpere ceva pe care il poate primi imediat.

“Peste 90% din buget se indreapta catre performance marketing”

2Parale: Care sunt atuurile programului vostru de afiliere in atragerea afiliatilor?

Monica Cadogan: Credem ca afiliatii care inteleg profilul clientului Vivre pot realiza venituri atractive din programul nostru de afiliere. In principal, sumele sunt importante pentru ca avem volume mari, si toate lumea incearca sa aiba rezultate cat mai bune, atat noi, cat si afiliatii.

2Parale: Ce beneficii v-a adus programul de afiliere din 2Parale?

Monica Cadogan: In primul rand, am castigat un numar mare de colaboratori, deci este eficient in ceea ce priveste resursele umane alocate. Speram, ca pe termen lung, clientii castigati prin afiliere sa fie recurenti.

VIVRE.rovivre

  • 2012, anul lansarii
  • <1 milion €/vanzari lunare
  • activeaza in Romania, Bulgaria, Ungaria, Croatia(2014)
  • peste 100 angajati
  • 8% comision vanzare
  • 3 luni recurenta.

2Parale: Ce modalitati de promovare recomandati afiliatilor care vor sa vanda mai mult in programul vostru de afiliere?

Monica Cadogan: Cele mai bune rezultate le au afiliatii care folosesc social media. Produsele noastre au un potential viral insemnat si promovarea creativa a acestora poate aduce rezultate peste asteptari.

2Parale: Ce rol joaca performance marketingul (afiliere, PPC) in strategia voastra de crestere a business-ului?

Monica Cadogan: Performance marketing-ul este un element central in strategia noastra, peste 90% din bugetul nostru indreptandu-se catre acest canal.

2Parale: Ce vanzari lunare aveti in prezent si care este cresterea vizata pentru acest an? Care sunt motoarele acestei cresteri?

Monica Cadogan: La nici doi ani de la infiintare, avem vanzari lunare de peste 1 milion euro. Dorim sa crestem anul acesta cu 300% din extindere teritoriala si investitie in pietele existente.

2Parale: Ce planuri de extindere si investitii v-ati propus pentru acest an?

Monica Cadogan: Croatia este prima piata pentru 2014, analizam si alte zone. Ca investitii, suntem in cautare permanenta de parteneri si vom avea o estimare si in functie de rezultatul discutiilor.

2Parale: Cum vedeti dezvoltarea vanzarilor online pe segmentul home&deco, in urmatorul an? Ce l-ar putea impulsiona sa creasca mai accelerat?

Monica Cadogan: Piata online de home & deco este momentan o piata mica, dar cu un potential foarte mare. In acelasi timp, este nevoie de o comunicare si mai buna cu clientul final pentru a creste increderea in comertul online in general. De asemenea, creditul de consum si cresterea economica sunt importante pentru ca intotdeauna exista o prioritizare a bugetului consumatorului, iar lucrurile frumoase nu sunt neaparat pe primul loc (pe langa alimente, combustibil etc).

Spor la conversii advertiserului si tuturor afiliatilor din campanie! Daca nu colaborati inca, e un moment bun sa aplicati la programul de afiliere Vivre.

  1. Din pacate relatia cu afiliatii este inexistenta, nu se pot obtine detalii in avans despre promotii speciale, evenimente, etc si mai sunt si foarte mari probleme cu comisioanele refuzate (in general cele mari) fara posibiliatea de a afla de ce exact se intampla acest lucru. In plus, platile Vivre intarzie deseori dar e adevarat ca parca in ultimele 2 luni s-a indrepta situatia. Sa vedem pe viitor. Ar trebuie sa existe o colaborare corecta cu cei ce contribuie la obtinerea acestui volum de vanzari.

  2. Din pacate relatia cu afiliatii este inexistenta, nu se pot obtine detalii in avans despre promotii speciale, evenimente, etc si mai sunt si foarte mari probleme cu comisioanele refuzate (in general cele mari) fara posibiliatea de a afla de ce exact se intampla acest lucru. In plus, platile Vivre intarzie deseori dar e adevarat ca parca in ultimele 2 luni s-a indrepta situatia. Sa vedem pe viitor. Ar trebuie sa existe o colaborare corecta cu cei ce contribuie la obtinerea acestui volum de vanzari.

  3. Din pacate sustin si eu cele spuse de Carmen. Comunicarea cu afiliatii este inexistenta, le-am scris de mai multe ori insa nu am primit nici un raspuns. Comsisioanele, din nou, sunt in intarziere uneori. Dar, lasand aceste aspecte deoparte, ii recomand.

  4. Din pacate sustin si eu cele spuse de Carmen. Comunicarea cu afiliatii este inexistenta, le-am scris de mai multe ori insa nu am primit nici un raspuns. Comsisioanele, din nou, sunt in intarziere uneori. Dar, lasand aceste aspecte deoparte, ii recomand.

  5. Pentru mine vivre este una dintre cele mai bune campanii pe care le promovez. Ce m-ar bucura si mai mult ar fi daca s-ar putea in viitor sa se acorde comisioane preferentiale celor care genereaza mai multe comisioane pentru vivre. Era perfect cand era 15% comisionul :). M-ar determina sa-i promovez si mai intens! Orice ar fi ma bucur ca exista asa advertiseri. Bafta in continuare si viata lunga in 2parale!

  6. Multe vorbe frumoase dar goale de continut in acest interviu.

    Din punct de vedere afiliere: ZERO relatii cu afiliatii, ZERO raspuns la mesageria 2p, ZERO actualizare unelte, ZERO bonificatii pentru afiliatii cu rezultate bune, ZERO concursuri sau alte metode de motivare a afiliatilor; pare o campanie abandonata (cu toate ca nu este!), ZERO mesaje trimse afiliatilor.

    Din punct de vedere comisioane: aprobarea dureaza 2 luni iar plata 3 luni; daca va ganditi sa bagati bani in AdWords (de exemplu), acolo unde trebuie sa platesti in avans, banii investiti vi se intorc in minim 4 luni. Dat fiind ca nu raspund NICIODATA LA NICIUN MESAJ TRIMIS PRIN 2p SI NICI LA EMAILURILE TRIMISE PE ADRESA AFISATA PE SITE nu o sa primiti niciodata o explicatie pentru comisioanele respinse. Dat fiind ca nu am putut niciodata sta de vorba cu cineva de la ei nu am nicio explicatie de ce mai toate comisioanele respinse au valoare peste medie. (poti banui ca resping cu precadere comisioanele cu valori mari).

    Din punct de vedere campanie, sunt OK; produse cautate, care se vand bine, rata de respingere de 15-20% (in limita normalului). Pacat ca trateaza cu spatele afiliatii.

    “Peste 90% din buget se indreapta catre performance marketing” = Facut asa cum o fac acum, aceasta fraza e o gluma

  7. Multe vorbe frumoase dar goale de continut in acest interviu.

    Din punct de vedere afiliere: ZERO relatii cu afiliatii, ZERO raspuns la mesageria 2p, ZERO actualizare unelte, ZERO bonificatii pentru afiliatii cu rezultate bune, ZERO concursuri sau alte metode de motivare a afiliatilor; pare o campanie abandonata (cu toate ca nu este!), ZERO mesaje trimse afiliatilor.

    Din punct de vedere comisioane: aprobarea dureaza 2 luni iar plata 3 luni; daca va ganditi sa bagati bani in AdWords (de exemplu), acolo unde trebuie sa platesti in avans, banii investiti vi se intorc in minim 4 luni. Dat fiind ca nu raspund NICIODATA LA NICIUN MESAJ TRIMIS PRIN 2p SI NICI LA EMAILURILE TRIMISE PE ADRESA AFISATA PE SITE nu o sa primiti niciodata o explicatie pentru comisioanele respinse. Dat fiind ca nu am putut niciodata sta de vorba cu cineva de la ei nu am nicio explicatie de ce mai toate comisioanele respinse au valoare peste medie. (poti banui ca resping cu precadere comisioanele cu valori mari).

    Din punct de vedere campanie, sunt OK; produse cautate, care se vand bine, rata de respingere de 15-20% (in limita normalului). Pacat ca trateaza cu spatele afiliatii.

    “Peste 90% din buget se indreapta catre performance marketing” = Facut asa cum o fac acum, aceasta fraza e o gluma

  8. Ref la respingerea vivre, am o rata mica si am avut parte si de comisioane mari, din punctul asta de vedere nu am un issue. Ref la corespondenta nu pot spune ca am avut nevoie. Ce sa mai zic de alte campanii cu rate de reducere de 70% de te scot din campanie “ca nu ii promovezi”, sau inpuff care au o tactica de diminuare a comisionului de 1 ron sau sa anuleze tot intr-o luna ca luna urmatoare sa aiba rata mica si ajungi la 80% rata de respingere.
    Probleme sunt cu multe campanii iar unele parca nu se doresc a fi rezolvate nici de cei de la 2p, de 3 luni de zile am semnalat problema comisioanelor cu 0 lei comisioane ce in fapt au o valoare la woomie si inca de atunci “se lucreaza” si nu s-a ajuns la nicio solutie desi periodic transmit mesaj celor de la 2p.
    In schimb apar valuri de campanii care dispar in 3 luni. Caz in care Vivre macar au vizibilitate si eventually platesc.

  9. Ref la respingerea vivre, am o rata mica si am avut parte si de comisioane mari, din punctul asta de vedere nu am un issue. Ref la corespondenta nu pot spune ca am avut nevoie. Ce sa mai zic de alte campanii cu rate de reducere de 70% de te scot din campanie “ca nu ii promovezi”, sau inpuff care au o tactica de diminuare a comisionului de 1 ron sau sa anuleze tot intr-o luna ca luna urmatoare sa aiba rata mica si ajungi la 80% rata de respingere.
    Probleme sunt cu multe campanii iar unele parca nu se doresc a fi rezolvate nici de cei de la 2p, de 3 luni de zile am semnalat problema comisioanelor cu 0 lei comisioane ce in fapt au o valoare la woomie si inca de atunci “se lucreaza” si nu s-a ajuns la nicio solutie desi periodic transmit mesaj celor de la 2p.
    In schimb apar valuri de campanii care dispar in 3 luni. Caz in care Vivre macar au vizibilitate si eventually platesc.

Comentează

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>