Marketingul afiliat este nu doar despre performanță, dar mai ales despre comunicare deschisă între parteneri. Întotdeauna este loc de îmbunătățiri în programul de afiliere, dar noi am selectat 5 dintre ele, în urma unor discuții cu câțiva afiliați de top din rețea.
În afiliere există două tipuri de utilizatori care aparent fac parte din tabere diferite, ba chiar opuse. În realitate, cele două categorii de useri sunt în aceeași tabără, în care se urmărește obținerea unor rezultate cât mai bune și în condiții avantajoase pentru toți.
Am stat de vorbă cu afiliați de top din 2Performant și i-am întrebat care ar fi principalele îmbunătățiri pentru programul de afiliere pe care advertiserii ar trebui să le ia în considerare.
Iată ce ne-au spus:
1. Managerul programului de afiliere ar trebui să înțeleagă marketingul afiliat, dar și funcționalitățile oferite de platformă.
Spre deosebire de alte canale de promovare online tradiționale, afilierea nu este doar o platformă care va rula reclame după niște algoritmi. Aici nu doar apeși niște butoane, ci trebuie să comunici cu oamenii. Aveți, însă, ca instrument comun de lucru platforma pe care ambele părți trebuie să o înțeleagă și să o folosească la potențialul maxim.
E important ca ei să înțeleagă, de fapt, ce înseamnă, cu ce se mănâncă afilierea. Să înțeleagă că nu se pot obține rezultate imediat, ci pe termen mediu sau lung. Nu este suficient doar să plătească niște bani rețelei 2Performant, ci trebuie sa convingă afiliații pe bune ce avantaje ar avea dacă ar promova magazinul lor.
Ivona Oprișor
2. Advertiserul ar trebui să ofere afiliaților sau măcar afiliaților de top informații despre magazinul lor – despre top produse vândute, tipologia clienților, oferte promoționale.
Nu poți promova ceva despre care nu știi mai nimic. Nu poți face reclame plătite, și cu atât mai puțin nu poți să scrii articole despre ceva necunoscut. Afiliații ar trebui să știe despre produsele care se vând cel mai bine, care este avantajul lor, cum ar putea fi clienții interesați de astfel de produse.
Să ofere informații legate de vânzări (de la rata de conversie la top cele mai vândute produse pe categorii). Ideal ar fi măcar celor mai buni afiliați ai lor sau poate către cei pe care ar dori să-i coopteze în programul de afiliere.
Dragoș Bunea
3. Advertiserul ar fi bine să comunice eventuale probleme ale site-ului, stocurilor și mai ales ale codului de tracking.
În business, ca și în viață, încrederea se câștigă greu și se pierde foarte repede. Afilierea este despre un parteneriat, bazat pe încredere reciprocă.
Orice probleme apar la site-ul acestuia din urmă pot afecta serios munca și rezultatele afiliatului și pot aduce daune iremediabile încrederii pe care un afiliat o are într-un program de afiliere.
Codul de tracking este coloana vertebrală a afilierii, din punct de vedere tehnic. Orice implementare sau funcționare defectuoasă a lui înseamnă muncă depusă degeaba, care nu va apărea în niciun raport din rețea și deci nu va fi niciodată remunerată.
Este foarte important ca advertiserul să aibă grijă de codul de tracking, să fie corect implementat. Dacă cumva nu am somn într-o noapte și l-am prins cu cioara vopsită, cu greu îl mai reabilitez. Oricât de mulți bani am făcut cu el, s-a dus dragostea pentru el cât ai clipi…
Ivona Oprișor
4. Ar trebui monitorizată cu atenție zona financiară, asigurându-se permanent suficiente fonduri în cont, pentru a evita suspendarea programului de afiliere.
În noul model prepaid din 2Performant, advertiserii trebuie să înțeleagă că asta înseamnă asigurarea permanentă de fonduri suficiente pentru a menține activ programul lor de afiliere.
Cu alte cuvinte, la fel ca la cartela de telefon prepaid, nu ai credit, nu poți să suni sau să fi sunat. Degeaba ai telefon și cartelă.
Chiar dacă alimentezi contul după o săptămână, când îți amintești, în tot timpul în care ai fost suspendat, afiliații au trimis trafic nicăieri.
Partea financiara este atât de importantă că nu îmi dau seama cum am putea sa le mai explicăm ca să înțeleagă [..] și apoi și mai grav, să fie suspendați, moment apoteotic în care linkurile noastre muncite ajung în “eter” adică nu mai duc nicăieri!
Ivona Oprișor
5. Afiliații ar trebui abordați diferit, segmentați în funcție de performanța și de potențialul lor.
Nu toți afiliații sunt la fel. Fiecare program de afiliere ar trebui să acorde timp unei analize mai profunde a afiliaților săi. Să îi împartă în activi și inactivi și să îi abordeze separat.
În primul rând cred că ar trebui să încerce să discute personal cu afiliații de top ai programului lor pentru a crea o legătura care să ducă la un parteneriat bazat pe încredere.
Dragoș Bunea
Afiliații activi ar trebui urmăriți în mod special pentru a găsi soluții de maximizare a rezultatelor lor. Cu atât mai mult ar trebui stimulați afiliații care trimit trafic dintr-o sursă sau printr-o metodă greu accesibilă altfel.
Exemplu concret: afiliatul X testează trimițând un volum semnificativ de clickuri dintr-o pagină de Facebook, după care se oprește din varii motive (de cele mai multe ori nu este mulțumit de rezultate). Fii atent la statistici și atunci când vezi că un afiliat ți-a trimis 500-1000 de vizite după care s-a oprit, dă-i un comision mai mare pentru 30 zile, fă-l să trimită și mai mult de atât. După aceea, gândește-te cât te-ar costa pe tine ca advertiser să aduci acel trafic sau să generezi acele conversii din aceeași sursa de trafic. E posibil sa constați ca un comision mai mare pe termen lung ar fi justificat pentru acea sursa de trafic.
Octavian Jomir
În această listă ar mai putea încăpea, desigur și alte îmbunătățiri în programul de afiliere. Dintre cele mai frecvente sunt acelea care se referă la ascunderea numărului de telefon pentru traficul venit din afiliere sau timpul de procesare al comisioanelor.
Nu există neapărat o rețetă de succes prin care să zbârnâie programul de afiliere, dar sunt câteva ingrediente principale.
Genul acesta de răspunsuri de la afiliați le poate colecta orice affiliate manager de la afiliații din programul său. Cea mai potrivită abordare într-un program de afiliere este cea care îi mulțumește pe afiliații săi
Ca idee de bază, programul de afiliere se bazează pe comunicare și încredere reciprocă, dar și pe înțelegerea că afiliații depun efort în timp și bani pentru a aduce rezultate. Chiar dacă plata se face la conversie, munca și efortul depuse de afiliați trebuie înțelese și respectate.
Pentru alte bune practici în managementul programului de afiliere vezi și Affiliate Management Cheat Sheet.
Spor la conversii™
