Viața noastră, a tuturor, s-a schimbat radical în decurs de o săptămână. Schimbarea venind brusc, abia acum începem să o conștientizăm.

Știm că în momentele acestea este mai important ca oricând să știm unii despre ceilalți. Este firesc să ne întrebăm ”ceilalți ce zic, ce fac?” 

Înainte de a lua vreo măsură, vrem să știm.

De aceea am lansat sâmbătă seară în jurul orei 22:00 un sondaj adresat magazinelor online, cu scopul de a lua pulsul pieței de e-commerce în România despre impactul pe care îl are/îl va avea criza COVID-19 în industrie. L-am făcut cât am putut de rapid în weekend și l-am distribuit cu ajutorul colegilor de la GPeC și GoMag.

GPeC a făcut o primă analiză a rezultatelor duminică, când răspunseseră 162 de reprezentanți ai magazinelor online: https://www.gpec.ro/blog/primele-rezultate-ale-sondajului-2performant-despre-starea-generala-in-e-commerce-pe-timpul-crizei-covid-19

Sondajul a fost deschis până luni dimineață în jurul orei 9:30 și a strâns în total 207 răspunsuri. 

207 magazine online au răspuns unui sondaj destul de lung, diseminat organic, în weekend. Cifra în sine arată preocuparea voastră asupra subiectului.

Am analizat în detaliu toate răspunsurile și vă invităm să descoperiți mai jos studiul complet.

Sperăm ca aceste informaţii să vă ajute în măsurile pe care să le luaţi în prevenţia COVID-19 şi în planning-ul de business din această perioadă.

Magazinele online discută intern despre impactul COVID-19 și fac planuri pentru perioada următoare

Deși majoritatea (92%) consideră că business-ul le va fi afectat de criza COVID-19, starea de spirit în cadrul companiilor este încă bună: 41,6% au declarat că sunt precauți, nu îngijorați. Majoritatea a discutat despre impactul COVID-19 în cadrul companiilor (92%).

Măsura în care magazinele online se așteaptă să fie afectate de criza COVID-19 depinde de nișă

În general, impactul previzionat este de la mare la foarte mare, însă cei din Fashion sau Home & Garden percep că vor fi afectați mai puternic decât percep cei din nișele Electronics IT&C sau Books Movies & Music.

Ce s-a întâmplat cu vânzările?

86% dintre respondenți au declarat că au înregistrat scăderi ale vânzărilor în ultima perioadă, lucru pe care l-am observat și noi în platformă în zilele cu puternic impact emoțional, cum ar fi vineri, 13 martie, când numărul de cazuri aproape se dublase de la o zi la alta, sau 14 martie, când a fost anunțat că de luni se instituie stare de urgență în România. Este firesc, cumpărătorii s-au concentrat pe achizițiile de bunuri de strictă necesitate, care începuseră să dispară din magazine.

Știm că în aceste zile care ne solicită atât de mult avem nevoie de orice veste pozitivă, așa că vă spunem, și vă rugăm să luați asta cu doza necesară de precauție, că în platformă vânzările au început din nou să crească. Nu la nivelul anului trecut, dar curba ascendentă există.

Bineînțeles că nișele Health & Personal Care și Beauty au cele mai mari creșteri, amplificare probabil și de creșterea cererilor de măști și mănuși.

Furnizorii din China și/sau Italia, întârzieri mai mari la livrare decât cei din alte țări. Nișele cele mai afectate: Fashion și IT&C

50% dintre respondenți spun că înregistrează întârzieri din partea furnizorilor, dar și acest aspect variază mult în funcție de țara de origine a furnizorilor.

Cei care au furnizorii principali din China sau Italia au declarat că înregistrea​ză întârzieri într-o proporție mai mare decât cei care au furnizorii principali din alte țări.

Nișele cele mai afectate de întârzieri din partea furnizorilor din China și/sau Italia par a fi Fashion și IT&C:

În cazul furnizorilor din alte țări, proporțiile sunt inversate:

Timpii de livrare se așteaptă să crească mai ales în cazul furnizorilor din China și/sau Italia:

Ce măsuri de prevenție a îmbolnăvirilor își iau companiile în această perioadă?

Igienizarea spațiilor de lucru, folosirea mănușilor și a măștilor de protecție și reducerea prezenței fizice la locul de muncă prin diverse scheme de lucru, cam acestea sunt, în mare, măsurile luate.

O idee care ni s-a părut interesantă este împărțirea personalului în două: o parte merg în continuare la birou, o parte stau acasă, iar dacă cineva din echipa de la birou prezintă semne de îmbolnăvire, se auto-izolează toți, urmând ca echipa remote să revină la birou în locul lor și astfel se reduce riscul de a bloca toţi colegii la domiciliu. 

Am adăugat toate răspunsurile primite exact cum au fost scrise aici: http://bit.ly/3d4nM8X

Ce schimbări se iau/urmează să se ia în politica de business în ceea ce privește activitatea companiei în contextul impactul COVID-19?

Parte dintre magazine reanalizează costurile şi au oprit investiţiile în dezvoltare. O altă primă măsură pare a fi identificarea categoriilor de produse care au potenţial în această perioadă şi concentrarea activităţii asupra acestora. Parte dintre respondenţi încă nu au plan să facă modificări în planul de business.

Sunt ingrijorări legate de continuitatea activităţii curierilor, din datele pe care am putut să le accesăm până la acest moment, pare că activitatea curierilor nu se va opri. În Italia, din sursele pe care le avem, activitatea curierilor a continuat.

Am adăugat toate răspunsurile primite exact cum au fost scrise aici: http://bit.ly/3d4nM8X

---

Ne așteaptă o perioadă cu multe provocări, dar și oportunități pentru comerțul online. Autoritățile au început să recomande populației să evite magazinele aglomerate și contactul cu bancnotele, ceea ce înseamnă că din ce în ce mai mulți oameni vor comanda online. Sunt două oportunități aici: este posibil să se creeze un nou obicei pentru cei care încă nu adoptaseră acest stil de cumpărături, și totodată să crească încrederea populației în magazinele online. 

Dacă magazinele online vor reuși să își onoreze promisiunile, să aibă un comportament etic și să își fidelizeze clienții, este posibil să ieșim cu toții întăriți din această criză.

Noi suntem aici pentru voi, în permanență cu ochii pe cifre și gata să vă oferim acces la toate cunoștințele noastre.

Stay safe!