Astăzi stăm de vorbă cu fondatorul Silkweb, partener 2Parale, companie  de e-commerce cu 10 ani de existenţă în piaţă şi un portofoliu cu peste 500 clienţi, ce oferă servicii diverse şi complete legate de tot ceea ce înseamnă web, de la platforma de ecommerce SilkMart până la conceperea de strategii online.

1.Silkweb este de 10 ani pe piaţă. Ce a fost înainte de Silkweb, pentru Cosmin Daraban?

Înainte de SilkWeb, am făcut 5 ani de introducere în online. Au fost anii în care am descoperit internetul şi toată magia din spatele acestuia, chiar dacă totul se întâmplă, la vremea respectivă, la o viteză foarte mică (mă refer la viteza conexiunii de internet). Atunci, pentru a descărca o piesă audio în format .mp3 de 4 minute dura 50-60 de minute. Practic, a fost o pasiune nebună pe care am început să o transform într-o afacere.

2. Cum s-a născut Silkweb?

S-a întâmplat când eram încă în facultate. Pot spune că a început totul ca un joc. “hai să o facem şi vedem ce se întâmplă”. Asta după ce am aflat că primul meu site oficial făcut pentru o firmă (farmacie naturistă), a avut succes, clientul fiind foarte mulţumit, pentru că feedback-ul venit de la vizitatori era unul pozitiv.

3. Ce este diferit la voi făta de alţi competitori?

Chiar dacă fiecare dintre noi încercăm să venim cu ceva nou, să dăm un plus de valoare serviciilor oferite, practic toţi ne învârtim în jurul aceluiaşi lucru, prezentat în diferite feluri. Singura diferenţă majoră pe care o poţi face consta în suport, comunicare şi transparentă, iar pentru noi este primar să facem asta.

În acest sens am ascultat mereu vocea clientului, atât prin cererea de feedback direct, cât şi prin analize din piaţa despre problemele şi nemulţumirile clientului VS agenţie.

4. Ce avantaje au clienţii care vin să utilizeze serviciile voastre?

Fiind o agenţie certificată Google, echipa din departamentul de marketing, cu diferite certificări de specialitate, are suficiente cunoştinţe încât să ofere şi să aplice cele mai bune soluţii pentru campaniile clienţilor.

Avem probabil unul dintre cele mai puternice sisteme de raportare pentru activităţile desfăşurate pentru client pe parcursul colaborării. Ba mai mult, în acest sens am dezvoltat MintMetrics, unde clientul poate vedea în timp real rezultatele activităţilor noastre.

Pentru că ştim ce procese stau la baza vânzărilor online, am pregătit un pachet special pentru serviciile de marketing, care include toate elementele necesare pentru creşterea conversiilor.

5. Care este cea mai lungă colaborare pe care aţi avut-o cu un client? Și ce a contribuit la această longevitate?

Avem clienţi care sunt alături de noi de peste 6 ani, atât pe partea de dezvoltare, cât şi de servicii.

O contribuţie importantă cred că a fost comunicarea, suportul acordat, transparența şi nu în ultimul rând, rezultatele livrate spre aceştia.

6. Care sunt dificultăţile cu care va confruntaţi când aveţi discuţii cu un posibil client, care ia în calcul să colaboreze cu voi?

În primul rând este vorba despre educarea clientului. Din păcate sunt foarte mulţi care nu ştiu ce vor, ce să ceară şi la ce să se aştepte. În acest sens, am dedicat o parte din articolele din blog lămuririi acestor aspecte, şi o facem în continuare.

Percepţia asupra preţurilor este un alt aspect pe care mulţi dintre cei care ne contactează îl înţeleg într-o mică măsură. Clientul trebuie să ştie că el cumpăra inteligenta şi experienţa unor oameni, când apelează la serviciile unei agenţii.

7. Cu ce facilităţi vine în plus platforma nouă?

În noua platforma SilkMart, am pus maxim accent pe marketing-ul din site şi emoţia pe care trebuie să o trasmiti vizitatorului unui magazin online.

• Avem module SEO extrem de avansate, de la implementarea de date structurate prin schema.org, la posibilitatea de a elimina conţinutul duplicat, de a analiza eventualele erori de indexare şi optimizări avansate la nivel de categorie, landing, produs.
• Crearea şi programarea regulilor de reduceri într-un mod cât se poate de simplu pentru administratorul din spate, este un alt punct foarte important în platformă SilkMart.
• Posibilitatea de a crea şi programă campanii de marketing din site pentru diferite evenimente; oferim chiar şi modul special de Black Friday.
• Fiind o platformă 100% românească am dezvoltat integrări pentru tot ecosistemul de ecommerce din ţară, de la integratori de plăţi online, la firme de curierat, platforme de marketing şi comparatoare.

8. Ce înseamnă proiectul Academia de E-commerce?

Academia de E-commerce este un proiect dedicat clienţilor şi partenerilor. Practic este vorba de conţinut premium, în toate formatele posibile. Acest proiect care implică întreaga echipă, este un pas important pentru crearea unei comunităţi în jurul produsului.

9. Cu ce vă lăudaţi în 2015?

Mă bucur mult că am reuşit să lansăm platforma SilkMart ca şi produs SAAS, disponibilă acum la preţuri accesibile tuturor celor interesaţi să îşi deschidă un magazin online sau chiar să îl reinventeze pe cel actual.

Pachetul nostru de marketing despre care am menţionat mai sus. Mai exact, este vorba de un pachet de servicii ce garantează rezultate clienţilor care doresc să înţeleagă că, pentru a genera vânzări, este nevoie de mai multe ingrediente bine închegate.

De asemenea, Academia de eCommerce este un mare WOW pentru noi. Am muncit mult la partea de dezvoltare şi pregătire a Academiei, am creat deja minimum de conţinut special destinat fiecărei categorii de membri şi ne-am dori ca, în timp, să devină o adevărată instituţie cu resurse pentru toţi cei care activează în sfera eCommerce.

10. Ce ați fi putut îmbunătăți/ Sau ce puteați face mai bine în 2015?

Modul de lucru şi viziunea de business asupra produselor şi serviciilor dezvoltate.

Mai multă analiza (din perspectiva clientului) asupra datelor cunoscute de noi pentru a ne implica şi mai mult în situaţiile cu care se confruntă.

11. Ce planuri aveţi pentru 2016?

Fiind o agenţie cu punctul de lucru în Baia Mare, în 2016 dorim să deschidem 2 birouri, unul la Bucureşti şi unul la Cluj. Deja avem discuţii avansate cu mai mulţi parteneri în acest sens.

Ieşirea cu platforma SilkMart pe piaţa internaţională este un alt pas deja început, care în 2016 trebuie să prindă mai mult contur.

Creşterea numărului de clienţi şi organizarea unor întâlniri în diferite oraşe cu cei interesaţi de zona de e-Commerce.

12. Care sunt 3 sfaturi pe care le-ai da unui antreprenor care vrea să intre în E-commerce? (comerţ sau servicii)

Să se informeze puţin înainte despre fenomen şi să intre pe nişa cât mai repede, în ideea în care nu are cum să construiască business-ul perfect, atâta timp cât el nici nu este lansat.

Să accepte ca cele mai bune lecţii le învaţa din greşeli şi să fie pregătit pentru acestea.

Orice acţiune sau strategie gândită trebuie să se bazeze pe date colectate şi interpretate corect, care trebuie să se axeze doar pe satisfacerea clientului, nu pe propriile dorinţe sau visele colegilor.

Mulțumim, Cosmin Daraban, pentru interviul acordat și îi dorim și lui spor la conversii™! 🙂