În această perioadă Bucureștiul este la pământ din toate punctele de vedere. Accidentul de la clubul Colectiv a fost atât de mare încât impactul asupra locuitorilor se vede peste tot: când mergi pe stradă și te uiți la oamenii din jurul tău, când ești în mașină și te uiți la ceilalți șoferi, iar online cu atât mai mult. Există o tristețe apăsătoare pe care nu doar că o trăiești, ci o și simți la toți din jurul tău.
Facebook-ul este un canal care te ține foarte bine la curent cu ce se întâmplă. E un fel de real-time news. Mulți dintre noi avem un tab deschis cu Facebook în care nu cred că există un delay mai mare de 5 minute fața de ce se întâmplă în offline.
Companiile care au campanii de promovare în aceasta perioadă trebuie să fie foarte atente la cum și unde comunică. Pe Facebook, în timpul weekendului, 9 din 10 postări erau despre accident. Și chiar nu exagerez, așa a arătat feed-ul meu. Probabil și pentru că am mulți prieteni din București. Astăzi, marți, la 3 zile de la accident, cred că sunt undeva la 7 din 10 postări despre accident. Este foarte ciudat când printre 7 postări pe Facebook despre cel mai urât accident al ultimilor ani din România, apare un sponsored post. Pur și simplu reclama respectivă nu este la locul ei. Cred că persoanele care vad aceste reclame vor avea un sentiment amar fața de brandul respectiv. Nu este momentul și mai ales contextul în care să te promovezi. Priviți următoarele screenshoturi:
Comunicarea pe Facebook este primul lucru care trebuie sau trebuia să fie oprit.
Comunicarea pe site-urile de știri ar trebui de asemenea oprită. Majoritatea acestora au pe prima pagina acest subiect. Nu este ok sa vezi un banner cu o mașină sau un alt produs lângă un accident atât de mare. Același lucru se întâmplă când vorbim despre știri cu violuri sau omoruri.
Dacă rulați campanii prin Google AdWords în rețeaua de Display (inclusiv cele de remarketing) atunci ar trebui în primul rând să excludeți aceste categorii:
Pe lângă asta, sugerez să adăugați în campaniile de display ca termeni negativi cuvinte precum: viol, omor, crimă. Astfel vom exclude și blogurile care vorbesc despre astfel de știri.
În acest fel de situații cel mai bine este să investiți un buget cât mai mare în campaniile de Search unde ne adresăm unui public interesat în mod direct de produsele căutate.
LATER EDIT: Deoarece targetarea contextuala nu este exacta tot timpul, recomand ca in situatii de criza sa fie scoase de tot site-urile de stiri. In aceasta perioada, publicul care intra pe site-uri de stiri doreste, in general, sa fie la curent cu subiectul de criza. Altfel, este putin mai greu sa acoperi doar articolele negative dintr-un site de stiri.
io says:
Adevărat grăiești despre campaniile sponsorizate în această perioadă teribilă.
Însă o întrebare pentru voi: spotul Radio pentru 2parale (care este ÎNGROZITOR, btw) de ce a rulat la Rock FM în zilele trecute? Ca să nu mai spun despre mesajul pe care îl transmitea.
nnn says:
cel mai probabil pentru ca fusese programat si platit cu mult inainte de 30 oct. Nimeni nu avea de unde sa stie cum se va schimba situatia.
nnn says:
cel mai probabil pentru ca fusese programat si platit cu mult inainte de 30 oct. Nimeni nu avea de unde sa stie cum se va schimba situatia.
Adi says:
Foarte bine ai punctat Cristi. Intradevar de cate ori vedeam un Ad in zona de imagine il saream si treceam la postarea noua despre eveniment…interesant si comportamentul atat in online cat si in offline. Astept noi articole interesante pe tema socio.
Adi says:
Foarte bine ai punctat Cristi. Intradevar de cate ori vedeam un Ad in zona de imagine il saream si treceam la postarea noua despre eveniment…interesant si comportamentul atat in online cat si in offline. Astept noi articole interesante pe tema socio.
Dorin Boerescu says:
@io
Asa cum spunea si un comentariu anterior, mediaplanul si buyingul au fost facute cu ceva vreme inainte. Am oprit comunicarile comerciale 2Parale pe facebook si toate campaniile de bannere in perioada asta – in special pe site-urile de stiri cred ca este complet nepotrivit sa rulezi campanii acum. Totusi, pe un post de muzica (cum e Rock FM) nu cred ca ar trebui sa deranjeze spoturile publicitare. Sper sa nu ne fi inselat, multumim oricum pentru feedback.
Dorin Boerescu says:
@io
Asa cum spunea si un comentariu anterior, mediaplanul si buyingul au fost facute cu ceva vreme inainte. Am oprit comunicarile comerciale 2Parale pe facebook si toate campaniile de bannere in perioada asta – in special pe site-urile de stiri cred ca este complet nepotrivit sa rulezi campanii acum. Totusi, pe un post de muzica (cum e Rock FM) nu cred ca ar trebui sa deranjeze spoturile publicitare. Sper sa nu ne fi inselat, multumim oricum pentru feedback.
Cristina S. says:
Ca o completare – nici companiile care s-au asociat cu evenimentul cu un PR online -noi ajutam si facem si mergem – nu au avut o imagine mai buna (vezi postarile Regina Maria). In schimb postarile in care terti au povestit despre ajutorul unei companii care a trecut acest lucru sub tacere au fost preluate de multi utilizatori fb (vezi postarea despre Starbucks)
Cristian Ignat says:
Ai dreptate. La inceput au fost cateva campanii care au pornit de la o fapta buna pe care au facut-o si au stiut sa-si foloseasca imaginea intr-un mod frumos, elegant, nederanjant cu ajutorul oferit. Ulterior au inceput sa apara unele campanii care, din punctul meu de vedere, nu au stiut cum sa comunice si ce sa ofere. Nu cred ca a fost o rea vointa si nici nu cred ca au urmarit sa se promoveze din urma acestui nefericit eveniment. Cred ca mai degraba a fost o problema de nestiinta sau de comunicare.
Am vazut unele companii care-si faceau sponsored ads pe Facebook spunand cum ii ajuta ei pe cei din accident sau familiile acestora, lucru gresit in totalitate din punctul meu de vedere. Nu cred ca oamenii vor apela la tine cand te lauzi cu asta pentru ca se vede ca te folosesti de un accident tragic, ci mai degraba cand altii vorbesc despre faptele bune pe care le-ai facut, asa cum bine ai precizat ca exemplu pe Starbucks.
Cristina S. says:
Ca o completare – nici companiile care s-au asociat cu evenimentul cu un PR online -noi ajutam si facem si mergem – nu au avut o imagine mai buna (vezi postarile Regina Maria). In schimb postarile in care terti au povestit despre ajutorul unei companii care a trecut acest lucru sub tacere au fost preluate de multi utilizatori fb (vezi postarea despre Starbucks)
Cristian Ignat says:
Ai dreptate. La inceput au fost cateva campanii care au pornit de la o fapta buna pe care au facut-o si au stiut sa-si foloseasca imaginea intr-un mod frumos, elegant, nederanjant cu ajutorul oferit. Ulterior au inceput sa apara unele campanii care, din punctul meu de vedere, nu au stiut cum sa comunice si ce sa ofere. Nu cred ca a fost o rea vointa si nici nu cred ca au urmarit sa se promoveze din urma acestui nefericit eveniment. Cred ca mai degraba a fost o problema de nestiinta sau de comunicare.
Am vazut unele companii care-si faceau sponsored ads pe Facebook spunand cum ii ajuta ei pe cei din accident sau familiile acestora, lucru gresit in totalitate din punctul meu de vedere. Nu cred ca oamenii vor apela la tine cand te lauzi cu asta pentru ca se vede ca te folosesti de un accident tragic, ci mai degraba cand altii vorbesc despre faptele bune pe care le-ai facut, asa cum bine ai precizat ca exemplu pe Starbucks.
Catalin says:
Salut Cristian,
Ce recomandari ne-ai putea face pentru situatii ca asta : https://imgur.com/Mb5VQPP
Pe pasi, te rog.
Multumesc
Cristian Ignat says:
Am facut un update cu privire la m-ai intrebat tu. Recomand ca in astfel de perioade sa scoti de tot site-urile de stiri deoarece marea majoritate care intra pe aceste site-uri doreste sa se informeze cu privire la acest subiect.
Catalin says:
Salut Cristian,
Ce recomandari ne-ai putea face pentru situatii ca asta : https://imgur.com/Mb5VQPP
Pe pasi, te rog.
Multumesc
Cristian Ignat says:
Am facut un update cu privire la m-ai intrebat tu. Recomand ca in astfel de perioade sa scoti de tot site-urile de stiri deoarece marea majoritate care intra pe aceste site-uri doreste sa se informeze cu privire la acest subiect.