In ultimele zile am aparut pe Zoso si TheFua in legatura cu o intamplare negativa. Mai exact cu un caz in care nu s-a inregistrat o actiune in campania M.O.
Povestea foarte clar si bine explicata se poate gasi pe blogul lui Fua. In continuare vom povesti cum am investigat situatia, ce am descoperit si ce masuri vom lua.
Initial am aflat despre caz pe Twitter, moment in care ne-am sesizat. Am contact M.O. si am intrebat despre comisionul respectiv. M.O. ne-a trimis un snapshot de la ei din sistem cu toate detaliile despre comanda, care era intr-adevar anulata. In continuare am inceput o discutie cu afiliatul(Fua) in care am aflat informatiile de care aveam nevoie inclusiv despre a doua comanda.
M.O. ne-a confirmat ca a doua comanda este valida, si au fost de acord sa accepte comisionul. Dupa care am pornit sa vedem ce s-a intamplat mai exact.
Dupa mai multe investigatii am sunat persoana care a facut comanda si am rugat-o politicos sa ne ajute. Am aflat ca nu a facut nimic special in a doua comanda, si-a refacut cosul si a replasat comanda.
In final cei de la M.O. au aflat unde era problema. Cand se plaseaza o comanda prin RomCard in pagina de confirmare M.O. clientii sunt redirectionati pentru a face plata. Acesta redirectionare se intampla mult prea rapid (cam 1 secunda) si astfel se intampla cazuri cand pixelul nostru de tracking nu este incarcat.
Conform datelor M.O. au fost afectate 1.7% din comenzile lor totale, mai exact cei care platesc cu cardul. In aceste cazuri era posibil ca comanda sa nu fie inregistrata.
Au existat voci care ne-au sugerat sa dam afara M.O. din sistem. Din punctul nostru de vedere intotdeauna va fi mai importanta siguranta sistemului si increderea afiliatilor decat numarul de furnizori din sistem. In orice moment daca am crede ca un furnizor ar face asa ceva intentionat am lua masuri. De asemenea prin contract furnizorii trebuie sa plateasca estimativ daca codul nu functioneaza.
M.O. ne-a ajutat de la inceput pana la sfarsit sa lamurim cazul si nu au avut nimic de ascuns. In continuare ei trebuie sa remedieze problema, si speram ca pe maine sa fie totul OK.
In acelasi timp vom lua totusi masuri pe partea noastra. Pana acum inainte de acceptarea oricarui furnizor rulam teste de Cod Actiune pe diferite combinatii de produse, comenzi si preturi. Avem un sistem care monitorizeaza si ne alerteaza daca un furnizor trimite mai putin de 10 cereri intr-o zi.
De acum testele care le efectuam vor merge si pe diferite sisteme de plata. De saptamana viitoare vom retesta toate codurile deja adaugate pentru plata cu cardurile. Vom impune criterii mai dure pentru integrarea codului actiune.
Pe viitor ne-ar place sa aflam pe mail si nu pe Twitter, toate problemele le tratam la fel indiferent daca apar faimoase sau nu.
