Al 3-lea articol din seria celor 6 este dedicat perfomanței programului de afiliere. Cum obținem performanța, cine și cum ne generează performanță sunt întrebările la care vom răspunde în acest articol.

Performanța programului de afiliere depinde de strategia de management pe care advertiserul (affiliate manager-ul) o stabilește. Strategiile și abordările diferă în funcție de specificul fiecărui advertiser, însă pilonii de bază nu se schimbă.

În centrul programului de afiliere se află afiliații. Ei sunt cei care generează performanța, iar advertiserul va trebui să țină cont de câteva aspecte esențiale pentru a face acest aspect posibil.

În articolul de față vom trata următoarele subiecte:

1. Tipologii de afiliați – există o varietate de tipologii de afiliați pe care un program de afiliere îi poate avea.
2. Cum recrutez afiliați – pentru o recrutare eficientă este nevoie să știm care sunt aspectele care contează pentru ca un afiliat să promoveze un advertiser.
3. Activarea afiliaților – pentru performanțe sportite în programul de afiliere este nevoie ca un număr cât mai mare de afiliați să fie activi și să genereze vânzări/lead-uri.
4. Motivarea afiliaților – posibilitatea unui câștig suplimentar nu va fi niciodată ratată de afiliați, de aceea este recomandat ca fiecare program de afiliere să ofere recompense afiliaților pentru rezultate.

Tipologii de afiliați

Pentru a veni cu măsuri care să genereze rezultate este nevoie ca, în primul rând, advertiserii să cunoască tipurile de afiliați pe care îi pot avea și care sunt diferențele între aceștia.

Există o varietate de tipuri de afiliați, printre care putem aminti: (1) afiliați specializați în PPC Marketing (Google AdWords și Facebook Ads), (2) afiliați ce dețin proiecte nișate pe categorii, agregatoare de produse, (3) afiliați ce dețin blog-uri ori site-uri specializate pe care scriu content, (4) afiliați cu site-uri de cashback, (5) afiliați ce dețin comparatoare de prețuri, (6) afiliați ce administrează pagini de Facebook nișate, (7) afiliați ce promovează folosind email marketing-ul, (8) publisherii.

Diferența dintre aceste tipuri de afiliați o reprezintă stadiul de cumpărare în care se află clienții la care aceștia pot să ajungă prin metodele de promovare folosite.

Dacă site-urile de content și comparatoarele de prețuri sunt foarte utile pentru a crea dorință, interes și awareness din partea clienților, afiliații ce folosesc ca metodă de promovare PPC Marketing, site-uri de cashback sau vouchere sunt cei care convertesc mai repede.

Foarte important de reținut este faptul că un program de afiliere performant va avea în componență toată plaja de afiliați de care rețeaua dispune. Este necesar ca programul de afiliere să acompanieze clientul în procesul de achiziție în toate cele 4 etape: awareness, manifestarea interesului, dorință și acțiune.

Pentru afiliații ce promovează prin intermediul PPC Marketing este nevoie ca grila de comisioane să fie una atractivă pentru a-i oferi posibilitatea unei marje de câștig atrăgătoare. La fel este cazul și afiliaților cu site-uri de tip cashback.

Afiliații cu site-uri de vouchere vor avea nevoie din partea advertiserilor de vouchere de reducere. Pentru o gestionare mai eficientă a acestei modalități de promovare este indicat ca advertiserul să ofere vouchere speciale afiliaților.

Lipsa unei tipologii de afiliați poate impacta negativ rezultatele programului de afiliere. De asemenea, fiecare dintre cele 8 categorii de afiliați pot înlocui cu brio un canal de marketing online pe care advertiserul nu îl folosește din motive de lipsă de resurse umane calificate ori datorită unor costuri prea mari.

Marketing-ul afiliat poate fi folosit cu brio, și cu rezultate mult mai bune, ca o metodă de a externaliza promovarea în mediul online către specialiști în domeniu ce se bucură de un know-how ridicat.

Cum recrutez afiliații?

Afiliații aplică și promovează un program de afiliere în funcție de:

Grila de comisioane: aceasta trebuie să fie una atractivă și să le ofere posibilitatea afiliaților să obțină o marjă de profit cel puțin mai mare decât obțin în momentul de față promovând alți advertiseri.

Brand-ul: este important ca brand-ul advertiserului să prezinte încredere, iar poziționarea acestuia să fie una clară în piață.

Reputația advertiserului: un advertiser care procesează la timp comisioanele, plătește în timp util facturile, comunică proactiv și oferă suport afiliaților este un advertiser care va fi preferat de către afiliați.

Platforma 2Parale permite afiliaților ca înainte de a aplica la un program de afiliere aceștia să se informeze cu privire la următoarele aspecte:

• numărul de comisioane respinse în ultima lună (valoare procentuală);

• valoarea comisioanelor respinse în ultima lună (valoare procentuală);

• cel mai vechi comision neprocesat;

Condițiile programului de afiliere: durata perioadei de recurență (durata cookie-ului), varietatea uneltelor de promovare pe care advertiserul le pune la dispoziție, termenii și condițiile programului de afiliere.

Poziția în directorul de campanii: este foarte important ca poziția advertiserului în directorul de campanii să fie una cât mai bună la sortările în funcție de:

• raport-ul comisioane/click-uri;
• comisioane aprobate;
• comisioane nerespinse;
• click-uri.

Un raport bun între comisioane/click-uri reprezintă o rată de conversie bună. O poziție de top în ceea ce privește numărul de comisioane aprobate și click-uri trimise de afiliați în ultimele 30 de zile denotă un program de afiliere atrăgător.

Hall of Fame – este pagina dedicată afiliaților cei mai performanți din rețeaua noastră. Pe această pagină sunt prezenți afiliații care au câștigat challenge-urile organizate la nivel de rețea.

Afiliații din Hall of Fame sunt cei care pot genera volume importante de vânzări și lead-uri. Aceștia pot fi contactați direct prin simplul click pe butonul de mesaj ce apare în dreptul fiecărui afiliat. Singura condiție este aceea ca advertiserul să fie logat în contul din platformă pentru ca butonul de mesaj să apară.

Activarea afiliaților

Pentru ca programul de afiliere să genereze rezultatele dorite este nevoie ca un număr cât mai mare de afiliați să fie activi și să promoveze.

În contul de advertiser din 2Parale există posibilitatea de a vedea componența afiliaților din programul de afiliere. Aceștia sunt clasificați în 4 categorii:

• activ – situația în care afiliatul a înregistrat click-uri în ultimele 30 de zile în programul de afiliere;

• inactiv – situația în care afiliatul nu a înregistrat click-uri în ultimele 30 de zile în programul de afiliere;

• certificat – afiliatul a înregistrat minim un comision aprobat de un advertiser la nivel de rețea;

• necertificat: afiliatul nu a înregistrat niciun comision aprobat la nivel de rețea.

Activarea afiliaților trebuie să se facă diferențiat în funcție de statusul pe care aceștia îl au. Există în platformă posibilitatea de a se trimite mesaj diferențiat către cele 4 categorii de afiliați (activ, inactiv, certificat și necertificat).

După ce se filtrează afiliații în funcție de statusul dorit tot ce rămâne de făcut este a se da click pe butonul Mesaj celor filtrați. Se va deschide o căsuță de mesagerie unde se va scrie mesajul ce va ajunge la toți afiliații cu statusul selectat.

Pentru afiliații inactivi, scopul advertiserului este acela de a-i determina să-l promoveze. Deși aceștia au aplicat la programul de afiliere, din varii motive aceștia nu au început promovarea. În acest caz scopul mesajului este acela de a afla care sunt motivele pentru care aceștia nu au început promovarea. În funcție de feedback-ul venit de la afiliați se pot face îmbunătățirile necesare pentru ca afiliații inactivi să devină activi.

Pentru afiliații activi, scopul advertiserului este de a crește rezultatele pe care aceștia le obțin. Scopul mesajului este de a obține informații cu privire la ce anume funcționează în momentul de față cel mai bine pentru a veni cu soluții de a accelera rezultatele, dar și pentru a afla unde anume rezultatele sunt mai slabe și este nevoie de îmbunătățiri pentru ca acestea să crească.

Se mai pot face diferite combinații de filtrări ale afiliaților, cum ar fi:

• certificat și activ – sunt afiliații care înregistrează comisioane atât la nivel de rețea cât și în programul de afiliere al advertiserului. Abordarea în cazul lor trebuie să atingă acele puncte care vor determina ca rezultatele lor în programul de afiliere să crească;
• certificat și inactiv – sunt afiliații care înregistrează comisioane în alte programe de afiliere din rețea. Scopul advertiserului este de a-i determina să promoveze și în programul lui de afiliere. Abordarea advertiserului va trebui să fie aceea de a afla care sunt motivele pentru care aceștia nu-l promovează și în funcție de feeback-ul venit este recomandat ca advertiserul să pună la dispoziția afiliaților cele necesare.

Motivarea afiliaților

După ce etapa de recrutare și cea de activare au fost parcurse este momentul pentru recompensarea afiliaților performanți. Afiliații sunt firi foarte competitive. Challenge-urile organizate de 2Parale au demonstrat acest lucru.

Modalitățile prin care pot fi recompensați afiliații pot fi multiple. Cele mai des întâlnite modalități sunt:

Oferirea unui comision preferențial – este foarte important ca afiliații care generează un volum important de vânzări/lead-uri să fie răsplătiți pentru munca acestora. Ca formă de recompensă se poate oferi o valoare a comisionului diferențiată de cea generală, oferită celorlalți afiliați. Se poate face acest lucru fără ca ceilalți afiliați să știe acest lucru.

În tab-ul Afiliați din contul de advertiser, se va căuta numele afiliatului, se va da click pe coloana din dreapta numelui afiliatului.

Ulterior se va deschide o căsuță de unde se va putea modifica valoarea comisionului. Se poate modifica atât tipul de comision (procent, fix, variabil), valoarea acestuia, cât și durata cookie-ului.

O altă metodă de recompensare a performanței afiliaților este oferirea unei grile de comisioane diferențiate în functie de rezultatele pe care aceștia le generează. Pentru volume mai mari de comisioane este normal ca afiliații să fie recompensați diferențiat.

Challenge-urile, sunt o altă metodă eficientă de recompensare a performanțelor afiliaților. Premierea afiliaților din Top 3 cu un comision preferențial sau cu premii în bani ori vouchere de reducere pot mobiliza afiliații să genereze cât mai multe vânzări/lead-uri.

Fiecare oportunitate care se traduce în posibilitatea unui câștig suplimentar nu va fi ratată de afiliați. Astfel că, este recomandat ca fiecare program de afiliere să ofere recompense pentru afiliații performanți pentru că în final scopul afiliatului este de a-și maximiza câștigurile, iar scopul advertiserului este de a-și crește numărul de vânzări/lead-uri.

În concluzie, pentru ca afiliații să genereze performanță în programul de afiliere este nevoie ca advertiserul să: (1) recruteze un număr cât mai mare de afiliați și o varietate cât mai mare a acestora, (2) să-i activeze folosind modalitățile pe care platforma 2Parale le pune la dispoziție și (3) să-i recompenseze pe cei mai performanți dintre aceștia.

Acest articol face parte dintr-o serie de 6 care vine să ofere informații despre marketing-ul afiliat, managementul programului de afiliere, recrutarea & motivarea afiliaților, mentenanța & optimizarea programului de afiliere.

Primele 2 articole publicate au fost următoarele:

1. Introducere în marketing-ul afiliat
2. Setarea corectă a programului de afiliere

În următorul articol din seria celor 6 vom vorbi despre „Politica de comunicare”.

Spor la conversii!™