Săptămâna aceasta am avut privilegiul să vorbim cu Miruna Ursache. Miruna este Content Manager la SmartBill, liderul pieței din România în soluții de Facturare și Gestiune.

Am discutat despre provocările pe care le-a întâmpinat în cei 3 ani petrecuți în firmă, despre viitor și despre ultimul lor proiect de marketing – colaborarea cu 5 influenceri de pe Platforma 2Performant, pentru o campanie de brand awareness.

În rândurile ce urmează, Miruna ne explică de ce influencer marketingul este o idee foarte bună de promovare, de ce consecvența este un punct forte pentru oricine (persoană fizică sau brand) și la ce putem să ne așteptăm din partea SmartBill în ultimul trimestru al acestui an.

„Este esențial, fie pe plan personal sau profesional, să cultivi o atitudine de „I can”. Aruncă negativismul la coș, nu te teme să încerci lucruri noi, pentru că întotdeauna, dar întotdeauna, vei avea ceva de învățat.”

Miruna, ești de 3 ani în echipa SmartBill. Adică ai prins cam un sfert din viața business-ului 🙂 Care consideri că sunt cele mai mari diferențe dintre SmartBill 2016 vs. SmartBill 2019?

Suntem mai mulți 🙂 Suntem cu siguranță mai isteți, dar la fel de mândri de ce facem și de direcția în care am decis să ne dezvoltăm. Suntem mai maturi, înțelegem mai bine piața, pentru că ne ascultăm activ clienții și evoluăm în funcție de feedback-ul primit din partea lor.

Și că tot vorbim despre schimbări, care sunt cele mai mari provocări prin care ați trecut pentru a vă adapta la schimbările constante ale pieței?

Nu mi se pare că am întâmpinat provocări din această perspectivă. Încercam să fim destul de atenți la schimbările mediului de business din România și să preîntâmpinăm eventualele obstacole. Principalele provocări pe care le întâlnim sunt cele caracteristice unei piețe tinere și încă în formare.

Apropo de piață – cum ai defini target group-ul căruia vă adresați? Cine vă folosește serviciile cel mai des?

Fără îndoiala, ne adresăm în principal antreprenorilor din România, IMM-urilor mai precis, deoarece marile companii utilizează în general sisteme de facturare, gestiune sau contabilitate dezvoltate in-house.

Ne adresăm tuturor antreprenorilor care au nevoie de un program deștept și ușor de folosit – cu ajutorul căruia să câștige timp valoros pe care să îl poată petrece făcând lucruri mai interesante pentru afacerea lor sau pentru ei înșiși, în locul task-urilor administrative anoste.

Nu în ultimul rând, ne adresăm tuturor antreprenorilor care au viziune și înțeleg că un mediu de business sănătos este colaborativ, interactiv și dinamic. Noi construim primul ecosistem de afaceri din România și crede-mă – vă doriți să faceți parte din viziunea noastră!

Aveți o nouă campanie cu influenceri. Spune-mi puțin cum v-a venit ideea și cum ați ales persoanele care să vă reprezinte.

Campania cu influenceri ne-a fost propusă de un colaborator și ne-a trezit interesul. Desigur, pentru că suntem oameni de online.

Nu a fost neapărat cel mai simplu lucru de făcut – să alegem oamenii care să ne reprezinte. Sunt mai mulți factori de luat în calcul, printre aceștia numărându-se și domeniul lor de influență, numărul de followers și vizitatori unici etc. Comunicarea dintre noi a fost de asemenea un criteriu, fiindcă avem o slăbiciune pentru oamenii politicoși și amabili.

Cum a decurs comunicarea cu ei? Au fost implicați, proactivi?

Absolut. Totul a decurs foarte bine, oamenii ne știau, ne foloseau deja produsul, astfel încât cei care au dorit să lucreze cu noi chiar știau despre ce vorbesc.

Care au fost KPI-urile campaniei și cum au fost rezultatele?

Aceasta campanie a avut de la bun început ca scop creșterea popularității brandului, lucru care este foarte greu de măsurat. Am avut și ceva conturi care au venit din aceasta expunere, dar în principal ne-am dorit ca oamenii care ne folosesc produsul să transmită propriilor lor audiente de ce o fac și dacă experiența lor și interacțiunea cu aceste produse sunt ok.

Care sunt 3 lecții esențiale pe care le-ai deprins în urma aceste campanii?

Nu știu dacă le-am deprins neapărat acum, dar cu siguranță mi-au fost confirmate.

În primul rând, este esențial, fie pe plan personal sau profesional, să cultivi o atitudine de „I can”. Aruncă negativismul la coș, nu te teme să încerci lucruri noi, pentru că întotdeauna, dar întotdeauna, vei avea ceva de învățat.

Apoi, indiferent ce faci, un produs de calitate, în care tu crezi, se va vinde. Trebuie doar să nu te dai bătut, sa fii determinat și pasionat.

În sfârșit, comunicarea este decisivă în orice tip de relație. Noi am fost deschiși, le-am răspuns tuturor celor care au dorit să lucreze cu noi și cred că am avut o atitudine corectă, chiar dacă pe cei mai mulți am fost nevoiți să-i respingem.

Cum ați ales să colaborați cu influenceri prin platforma 2Performant? Cum ați auzit de noi și ce v-a atras cel mai tare?

Ne-a atras noutatea, ni s-a părut foarte interesantă platforma. Nu știam că se fac astfel de lucruri. Bine, nici nu lucram foarte mult cu influencerii, dar chiar ne-a entuziasmat proiectul și ne-a bucurat foarte mult experiența.

Care au fost beneficiile cheie în urma colaborării cu 2Performant?

Am cunoscut oameni mișto, fie și virtual. Am ajuns la alte audiente. Ne-am distrat.

În general, auzim că e dificil să derulezi o campanie cu influenceri când lucrezi B2B. Pentru voi cum a fost? Ați recomanda experiența altor firme B2B?

De ce să fie dificil? Nu sunt o expertă, dar logic vorbind, în spatele unui B tot un om este, un factor de decizie, nu?

Important este să ajungi la acel om și el să aibă încredere în tine. Iar aici intervin: reputația influencerului în chestiune și trăsăturile lui, precum seriozitatea sau consecvența în a transmite informații valoroase.

Depinde acum și cu ce așteptări pornim la drum. Dacă lansezi o campanie cu influenceri strict pentru a vinde, eu cred că este pierdere de vreme. Să vinzi vine ca un bonus, dar în B2B faci asta pentru brand awareness, popularitatea unui brand despre care vorbeam mai sus.

Deciziile, atunci când ai o afacere de condus, nu se iau la fel de ușor ca atunci când vrei să-ți cumperi pantofi sau un telefon nou. Cred că așteptările joacă un rol fundamental în a te bucura de rezultatele unei astfel de campanii. Fii realist și înțelege de fiecare dată de ce alegi să faci un proiect și ce rezultate vei obține. Alege să fii plăcut surprins.

Ne întoarcem puțin la tine, personal. Ca expert în domeniu, știi „secretele” și „trucurile” din spatele cortinei. Luând toate aceste detalii în considerare, ce anume te atrage la o campanie? Ce elemente te ajută să ai încredere într-o persoană sau într-un brand?

Este o întrebare complexă și foarte frumoasă. Încrederea are acea vulnerabilitate și fragilitate care îi dau valoare. Se construiește greu și se poate pierde într-o clipă. În business se numește reputație. Dacă vorbim despre oameni, înseamnă asumare și consecvență. Dacă vorbim despre branduri, înseamnă calitate și consecvență. După cum vezi, consecvență este numitorul comun, cel puțin în ce mă privește.

Cum vezi viitorul influencer marketing-ului? 

Este destul de dificil de estimat. Cred că în România se va consolida ca ramură a marketing-ului, dar nu am ajuns încă acolo.

Vor avea de câștigat brandurile cele mai creative și îndrăznețe și influencerii autentici, consecvenți și etici. Relația dintre branduri și infleunceri este una deosebită, pentru că implică o cunoaștere reciprocă profundă. Ea se va dezvolta probabil din ce în ce mai mult în plan transversal, ceea ce înseamnă, printre altele, că un influencer va putea genera valoare pentru un anumit brand chiar dacă nu este direct în aria lui de interes.

De asemenea, o astfel de relație brand – influencer va fi probabil mult mai benefică dacă se va construi pe termen lung, sau cel puțin să nu reprezinte doar un one time shot. Și cred că va crește numărul platformelor specializate, pentru că tendința este colaborativă.

Care consideri că sunt industriile care au cel mai mult de câștigat din influencer marketing?

Industriile creative probabil. Tot ce înseamnă fashion & beauty și travel, fără îndoială. B2B se va folosi din ce în ce mai mult de avantajele pe care le presupune o campanie de acest tip.

Fără să ne spui secretele SmartBill, care sunt 3 cuvinte cu care ai descrie planurile pentru finalul lui 2019?

Interconectivitate. Creștere. Perfecționare.

___ 

Marketplace-ul de influencer marketing din platforma 2Performant conectează companiile cu micro-influencerii și îi ajută să desfășoare campanii împreună, într-un mod mult mai facil. Pentru mai multe detalii, haideți pe secțiunea dedicată influencerilor din site.