Prin luna aprilie, 2Performant a organizat Ziua Zen. O întâlnire care s-a bucurat de succes, la care au participat branduri, influenceri, oameni de agenție, freelanceri și afiliați. Printre speakeri s-a aflat atunci și Ioana Oncioiu, Online Marketing Coordinator la Cărturești. Ne-am propus, așadar, încă de atunci să avem o discuție mai pe îndelete cu ea, într-un interviu care să placă și să informeze.

Așadar, iată-ne aici, 8 săptămâni mai târziu, discutând despre marketing afiliat, brandul Cărturești, DOs & DONTs și provocări de business.

Apropo, cea mai mare provocare a rolului său, spune Ioana, este atragerea cât mai multor tineri din generația Z în comunitatea culturală a Cărturești. Teoria ei este că toată lumea ar prinde drag de citit, cu condiția să vorbești pe limba lor.

Cât despre eforturile din afiliere, ei bine, nu concurezi doar cu advertiserii din nișa ta, ci cu toți cei care vor să lucreze cu afiliații care te promovează pe tine. Apropo, iată mai jos patru modalități de cucerire a afiliatilor:

• resursele (campanii, vizualuri),
• incentivări (bonusuri și concursuri), 
• instrumente (bannere, feeduri, rapoarte din analytics, topuri, produse vedetă etc)
• suport constant.

Alte informații, probabil chiar mai interesante decât cele rezumate mai sus, găsiți în interviul următor.

Rolul de la Cărturești

Poziția mea a  evoluat destul de mult odată cu creșterea magazinului online și diversitatea produselor pe care le avem, dar și extinderea canalelor de comunicare. În 2015, carturesti.ro comunica foarte mult folosind canalele propriii de comunicare și canalele de social media crescute exclusiv organic până la acea data.

În 2016, am  început puternic să eplorăm foarte mult zona de performance. Am intrat în afiliere și tot atunci am început să facem campanii de google și facebook ads. Am înțeles că era necesar asta, iar apoi s-a reflectat foarte bine în rezultate.

Cea mai mare provocare a jobului este legată de faptul că ne dorim să atragem cât mai mulți tineri  din generația Z în această comunitate culturală. Credem cu tărie că nu există non-cititori, ci doar oameni care nu au găsit cartea potrivită. Iar noi suntem aici să ajutăm oamenii să găsească cele mai potrivite cărți care să vorbească pe limba lor.

Importanța unui program de afiliere

În cazul nostru, construirea unui program de afiliere a venit natural, cumva după ce exploatasem cât se putea de mult canalele noastre proprii, ca o necesitate a pieții online, care era și e în continuă creștere.

Brandul  Cărturești se bucură de o vizibiltate foarte bună, așa că adresarea către o rețea  extinsă de afiliați a atras multe valuri de simpatie, mulți dintre ei clienți existenți.

După părerea mea, contextul potrivit este după ce magazinul deja a lucrat la construirea brandului, a desfășurat campanii de awareness, a înțeles importanța creșterii încrederii în brand și construirea acestuia. Apoi intrarea în afiliere va fi însoțită de rezultate mai rapide și  de un număr ridicat de afiliați care vor dori să promoveze respectivul magazin online.

În afiliere, nu concurezi doar cu advertiserii din nișa ta, ci cu toți cei care vor să lucreze cu afiliații care te promovează pe tine. Astfel, rolul se poate inversa foarte ușor, iar noi nu suntem doar clienți pentru afiliați, ci și ei sunt clienți pentru noi, iar atenția noastră la nevoile și sugestiile lor ar trebui să fie sporită.

Programul de afiliere Cărturești

Deși, se vede trendul descrescător al volumului de cărți căutate în google, de la an la an * , noi înregistrăm creșteri semnificative la numărul de vânzări și valoarea vânzărilor raportate  față de anul trecut, perioadă similară.

* Sursă 

Numărul afiliatilor din programul nostru este de ordinul miilor, dar cei care trimit trafic și generează tranzacții sunt câteva sute.

Ceea ce arată încă o dată că este un mit faptul că în afiliere se câștigă bani mulți într-un mod facil. Știm cu toții că se pot câștiga bani mulți, dar cu un efort susținut pe termen lung, buget investit și comunicare  intensă cu advertiserii. Ceea ce ii și încurajăm intens pe afiliații noștri să facă.

Graficul de evoluție în ceea ce privește numărul de vânzări arată mult mai bine de la an la an.

Ce anume se știe mai puțin în tot efortul asta?

Despre motivarea continuă a afiliatilor. Nu e suficient să fii cărturești.ro și lucrurile vor merge de la sine.

Cum spuneam și mai sus, concurezi și cu alți advertiseri, care nu sunt neapărat din nișa ta, dar aspiră “la inima” afiliatilor tăi 🙂

Iar aici aș enumera 4 modalități de cucerire a afiliatilor sau de menținerea  relației pe termen lung: resursele (campanii, vizualuri), incentivări (bonusuri și concursuri),  instrumente (bannere, feeduri, rapoarte din analytics, topuri, produse vedetă etc) și bineînțeles îi asigurăm de tot suportul nostru.

Oana și cu mine nu lăsăm niciun mesaj fără răspuns.

DOs & DONTs

DOs

Să-l citim și să-l recitim pe Evgenii Prussakov, părintele afilierii.  Niciodată nu știi suficient în afiliere. Măsoară, optimizează și recompensează.
Transparență și sinceritate cu afiliații tăi, chiar și atunci sunt subiecte inconfortabile sau spinoase.

 DONTs

Să nu răspunzi la e-mailurile și întrebările afiliaților.
Să  elimini un afiliat care face o greșeală în programul tău de afiliere înainte de a-i da un avertisment sau o explicație, după caz.
Să ignori sugestiile afiliaților.

Un singur sfat afiliaților

Să comunice intens cu advertiserul, human to human. Să îi comunice sincer acestuia ce nevoi are, să nu descopere advertiserul apoi că folosește materiale sau instrumente nepermise.

Care este campania ta preferată?

Cea dedicată micului cititor, a fost o campanie pe care am făcut-o și cu sprijinul influencerilor din 2Performant.

Avem acțiuni  omnichannel de promovare a lecturii în rândul copiilor  și am avut grijă să se regăsească printre canalele de comunicare și o lista de influenceri din rețeaua 2performant.

Există mituri în afiliere?

Da. Că te îmbogățești peste noapte dacă intri în afiliere, mai ales din perspectiva unor afiliați.

Iar afiliații care câștigă bani din afiliere știu că în spate e strategie, însoțită de multă muncă.

Temeri de brand

Teama că brandul lor nu ar fi comunicat corect și că ar putea exista o discrepanță între ceea ce este brandul respectiv și ceea ce promovează afiliații.

Nerespectarea valoriilor și misiunii brandului respectiv.

Ziua Zen 🙂

Așa cum am mai spus, eu sunt ușor nostalgică referitor la întâlnirile între advertiseri și afiliați pe care le organiza 2Performant. Mi se păreau eficiente și cu roade de adunat pentru ambele părți.

Așa că m-am bucurat de reîntâlniri vechi, cunoștințe noi, feedbackuri în timp real și nu în ultimul rând de conexiunea human to human, pe care niciun robot nu o va putea aduce în viețile noastre. Din fericire 🙂

Planurile Cărturești, affiliate-wise

Carturesti.ro are urechile și ochii deschiși pentru trenduri și revelații, idei care prind avant, autori abia descoperiți, invenții care pot schimbă piață. Curiozitatea ne-a împins dincolo de limitele unei librării obișnuite și tot ea ne menține în avangardă.

Așa că am vrea să le facem cunoștință afiliaților cu și mai multe produse și nu doar din zona cărților, să ii motivăm să exploreze cât mai multe articole din game diverse și complementare. Iar când vor și altceva, pot să se joace cu nouă facilitate care va fi lansată în curând în programul nostru: opțiunea de a  genera leaduri pentru carturesti.ro.