Deschidem seria de interviuri din cadrul competiției Book’n’Roll alături de Cristina Alexandrescu, Affiliate Manager Cărturești.
1. Cum ai ajuns să fii affiliate manager pentru un brand din books?
S-au împlinit recent cinci ani de când lucrez pentru Cărturești, însă relația pe care o am eu cu cărțile s-a legat cu mult timp înainte și se va strânge chiar mai tare în perioada următoare, mai ales că anul acesta îmi va apărea și cartea de debut. Cred că întrebarea corectă nu e cum am ajuns să reprezint un brand din categoria books, ci cum s-a întâmplat ca o persoană atehnică declarată ca mine să îndeplinească niște sarcini fundamental tehnice cum sunt cele care îi revin unui affiliate manager.
Și adevărul e că dacă mixezi atracția față de necunoscut, nevoia perpetuă de autodepășire și o doză mică de inconștiență, se creează astfel de glitch-uri în carieră. Pe mine asta m-a împins către performance marketing și, prin extensie, către affiliate marketing, exact în momentul în care era nevoie de o persoană care să ocupe zonele acestea în echipa din care fac parte acum.
2. Ce îți place la această activitate?
Mă întreb sincer dacă există vreo tulburare comportamentală descrisă prin dependența de a învăța zilnic măcar un lucru nou. Eu mă simt în siguranță doar atunci când știu și, din fericire, dacă privim lucrurile strict din punctul acesta, job-ul meu reușește să țină pasul cu mine. Îmi place asta.
În afiliere, noutatea se întâmplă fix când începi să te obișnuiești cu un fel de a face lucrurile, astfel încât rutina nu se instalează aproape niciodată. Fie că vorbim despre a descoperi o nouă modalitate de raportare, despre comunicarea unor campanii și concursuri către afiliații înscriși deja în programul nostru sau chiar și despre o descriere amuzantă pe care o citesc pe profilul unui afiliat aspirant, pentru mine e important ca lucrurile să nu stagneze.
Cred că a fost greu pentru echipă să se obișnuiască cu mine așa pentru că, în general, suntem programați să ne placă mai mult un om cu răspunsuri decât un om cu întrebări, dar le datorez colegilor nivelul de independență pe care l-am atins într-un domeniu cu totul nou pentru mine, la doar zece luni de când am început să fac asta.
3. Cu câți afiliați colaborezi?
Oficial, sunt înscriși în programul nostru peste 4600 de afiliați. Colaborăm cu toți cei care sunt activi, în sensul în care trimitem aproape zilnic, către toți, fără excepții, informații menite să le facă munca mai ușoară și drumul către conversie cât mai scurt. Există și afiliați cu care am colaborat mai îndeaproape pentru că și-au dorit acest lucru, iar noi încurajăm și stimulăm potențialul și premiem rezultatele.
4. Cu ce fel de afiliați vrei să colaborezi?
Știți cum se spune, prietenii și afiliații ți-i alegi. 🙂
De regulă, prefer să lucrez cu persoane care îmi seamănă într-o oarecare măsură: self-driven, cu respect pentru muncă, fără teamă când vine vorba de a testa și învăța. Să adresezi întrebări după ce faci un research individual în prealabil, pentru a te asigura că ce ai învățat singur se conectează la cunoașterea generală și la realitate nu e greșit, e dezirabil.
În același timp, există și destule contraexemple pe care le-am întâlnit chiar în rândurile afiliaților – întrebări doar de dragul întrebării, ca rezultat al unei comodități supărătoare. Pe acestea le-aș înscrie într-o categorie „așa nu”.
5. Ce calități crezi că trebuie să aibă un affiliate manager bun în categoria books?
Probabil că recomandarea cea mai bună, care de altfel, e aplicabilă pentru toate diviziunile și subdiviziunile marketingului, ar fi să îmbrățișeze o gândire deschisă, să fie mereu atent la tendințele pieței și… să nu judece niciodată cartea după copertă. Uneori, ceea ce credem noi că merită promovat și cumpărat nu se potrivește cu ceea ce-i suscită interes consumatorului de carte (și nu numai) și e total în regulă să se întâmple așa.
La fel de importantă este și modalitatea prin care un affiliate manager reușește să canalizeze puterea și entuziasmul afiliaților în direcția potrivită în momente-cheie.
6. Care e cea mai mare provocare a ta ca affiliate manager?
Pentru mine, tot acest nou parcurs profesional a reprezentat o provocare, însă lucrul cu care m-am luptat cel mai mult la început și care mă chinuie încă este să rezist tentației de a compara rezultatele noastre cu rezultatele celorlalți advertiseri înscriși în platformă. Sunt pe deplin conștientă că o astfel de comparație este, în fapt, destul de nedreaptă și că generează o presiune contraproductivă, însă zodia competitivității cu ascendent în complexul copilului care „trebuie să fie cel mai bun din clasă or else” sub care m-am format nu mă lasă să trec ușor peste faptul că brandul nostru nu este mereu în top 5 în ranking-ul general din platformă. :))
7. Ce planuri aveți pentru BNR?
Intrăm în competiție cu mindset-ul câștigătorului pentru că, deși ne cunoaștem foarte bine adversarii și le recunoaștem puterea, avem încredere în șansele noastre și, mai mult decât atât, credem în efortul susținut și în relația simbiotică pe care o avem cu afiliații noștri.
Challenge-ul Book`N`Roll ne bucură și-l privim ca fiind de bun augur, mai ales pe final de Q2, când prioritățile consumatorului se transformă. Pe noi ne-a prins cumva într-un context al schimbărilor (de imagine și nu numai), dar ne-am mobilizat rapid, iar lucrul acesta se reflectă foarte bine în clasamentul zilnic.
8. Aveți vreo strategie specială pentru competiție?
Nu pot spune că am început brusc să intensificăm activitatea sau să fabricăm campanii ad-hoc care să-i motiveze pe afiliați, dar cum spuneam mai sus, credem în efortul susținut, constant, iar asta ne ușurează foarte mult munca; un fel de mecanism ușor de activat, care are forța de a pune lucrurile în mișcare oricând.
Personal, mizez pe o programare mai sistematică a mesajelor trimise către afiliați. Am devenit mai atentă la intervalul orar în care comunic anumite lucruri pentru că, indiferent că ne place sau nu, organizarea bună e cea mai eficientă strategie.
9. Unde crezi că se va face diferența în această competiție?
Pentru mine e greu să vin cu un pronostic, având în vedere că e primul challenge la care particip din postura concurentului, însă cred în adaptabilitate și creativitate.
10. Care sunt atuurile brand-ului tău pentru a face performanță în afiliere?
Puterea storytelling-ului nu este doar un mit. Noi, cei de la Cărturești, știm foarte bine acest lucru și am făcut din a spune povești o prioritate. E o superputere care ne definește și ne diferențiază de restul.
11. În raport cu alte canale de marketing pe care le folosiți care crezi că sunt beneficiile gamificării în marketing-ul afiliat? Cum percepi tu colaborarea cu afiliații în cadrul unui joc?
În principiu, beneficiile sunt aceleași pentru că scopul cu care sunt concepute este același – pe deoparte, creșterea engagementului și a numărului de interacțiuni atât cu clienții deja existenți, cât și cu cei noi, iar pe de altă parte, întreruperea rutinei postărilor zilnice care se pierd în feed-uri prin introducerea unui element nou și interactiv.
Totuși, spre deosebire de abordarea clasică a giveaway-urilor de pe canalele consacrate, competițiile din zona de affiliate marketing vin cu o componentă nouă: se construiesc echipe și se colaborează intens. Advertiserii și afiliații devin, în perioada competiției, o echipă în adevăratul sens al cuvântului, iar conversia nu mai reprezintă un scop final, ci un tool care, dacă e folosit inteligent, poate conduce către victoria finală și către marele premiu din concurs. Vorbim despre acea doză de adrenalină care te face să verifici zilnic clasamentul, dar și despre bucuria de a coopera; acesta este marele câștig de fapt.
