Deși în România a apărut de puțin timp, acest tip de eveniment s-a adaptat pieței locale ajungând să fie sinonim cu “reduceri”, “discount”, “oferte”, sau chiar “lichidare de stoc”, iar unele companii il folosesc pe parcursul intregului an. De ce? Pentru ca dă rezultate. Astfel, oamenii care caută produse de Black Friday, se așteaptă ca toate acestea să fie la promoție iar decizia de achiziție este foarte scurtă.

Romania este lider global în anul 2015 în căutarea expresiilor precum “black friday” sau “black friday 2015”.

Sursa: Google Trends

Evoluția cererii în diferite categorii

Implementări în campaniile PPC

Campanii noi

• Se vor stabili produsele/reducerile/promoțiile cu cel putin 2-3 zile înainte de începerea BF pentru ca acestea să fie introduse în platforma AdWords;
• Este recomandată crearea de campanii noi pentru BF, cu bugete separate, pentru o mai bine urmărire și modificare a datelor;
• Implementare de campanii de display (costuri mai mici) de teasing, pentru a avea un reach relevant cât mai mare în perioada promoției;
• Verificare funcționalitate coduri din site.
• Este de preferat să fim prezenți pe toate platformele unde se vor afla clienții (Google, Youtube, Facebook, etc.).

Google Search

• Pentru companiile cu un buget mai mic, este indicat să se folosească cuvinte cât mai targetate împreună cu expresia “black friday”.
• Adăugarea de reclame care folosesc funcția countdown pentru a arăta în câte ore incepe sau se termină anumite promoții.
• Adăugarea de extensii de anunț speciale (Structured Snippets) atât pentru Black Friday, cât și Cyber Monday prin care se va prezenta o reducere sau o promoție a respectivului magazin.
• În campaniile de DSA (Dynamic Search Ads) se vor adăuga cuvinte negative precum “out of stock”, “lipsă stoc”, etc. pentru a ne asigura că nu vom afișa reclame pentru produse cu stoc epuizat.

Google Display Network

• Seturi/Formate complete de bannere dedicate Black Friday;
• Evidențierea cât mai clară a reducerilor, în procente sau suma, în funcție de mărimea acestora;
• Nu va mai fi folosit frequency capping;
• [Oferta expiră in x ore]; [Reduceri extra pentru clienții existenți]; [Premii surpriză la comenzi peste x].

Remarketing

• Liste de remarketing pe categorii (Analytics, 540 zile);
• Listele de remarketing se vor mări la 90 de zile, traficul primit de către un site de Black Friday va fi valorificat intens și în perioada imediat următoare (decembrie).

RLSA (Remarketing pe Search)

• Campanii de remarketing pe search pentru persoanele care caută în continuare produse oferite și de noi.

Recomandări mesaje

• IMPORTANT: aprobarea reclamelor poate dura mai mult de 24 de ore, mai ales în această perioadă a anului!

Best practices pentru magazinele online

• LANDING PAGE dedicat.
• Pregătirea website-ului pentru un trafic mult mai mare decât de obicei. A se reține că unul din motivele principale pentru care consumatorii abandonează un site este timpul de încărcare a acestuia. Pentru mai multe detalii personalizate despre site-ul dvs., accesați https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ !
• Categorii de produse speciale/vedetă (promoții, reduceri mari). Se pot alege câteva produse/categorii la care să se ofere discount foarte mare (chiar și 90%), urmărindu-se în primul rând atragerea clienților pe site. În general, stocurile pentru acele produse se epuizează rapid, iar o parte din vizitatori se pot mulțumi și cu alte produse, crescând astfel veniturile magazinelor. Traficul înregistrat în aceste zile este de o importanță majoră și va fi folosit ulterior.
• Culegere adrese de e-mail (“Înscrie-te la Newsletter pentru a primi oferta BF prioritar”), după care se vor trimite newslettere cu teasing sau se vor comunica informații importante privind Black Friday.
• E-mail către clienții magazinelor cu bune practici pentru Black Friday (să-și facă cont și să completeze deja datele de livrare dacă este posibil, să-și facă lista de cumpărături, să verifice produsele disponibile, etc.).
• Se vor trimite e-mail-uri periodice la adresele colectate cu stocurile existente (2-4 ore).
• Asigurarea de personal suficient pentru a răspunde la telefoane și comenzi online.
• Fonduri suficiente pe card (în cazul clienților care au selectat acest tip de plată) pentru a se asigura rularea neîntreruptă a campaniilor.
• Anunțarea stocurilor epuizate, a căderii site-ului sau orice altă modificare imprevizibilă astfel încât specialistul PPC să oprească campaniile în timp util.
• Există o creștere de 100% în fiecare an a căutărilor pe mobil. Go mobile!
• În special pentru clienții cu bugete mai mici, pozițiile 6-10 de afișare sunt în regulă în această perioadă.
• Focusare pe clienții actuali prin beneficii sau oferte speciale pentru aceștia.
• Stabilirea unor strategii clare cu firmele de curierat.
• Transportul ar trebui să fie gratuit pentru majoritatea produselor. Dacă se hotărăște totuși că acesta trebuie plătit, ar fi indicat să fie mai ieftin decât de obicei sau să se scadă pragul de preț pentru care acesta este oferit gratuit.

Reglementări (Centrul European al Consumatorilor din România)

Prețul

• Clar, lizibil, în lei și cu toate taxele incluse;
• Prețul redus trebuie să fie inferior prețului de referință (prețul de referință reprezintă cel mai scăzut preț din ultimele 30 de zile pentru produsul existent în magazin).

Contract

• În cazul magazinelor online, contractul se consideră a fi încheiat în momentul în care comanda este confirmată de către magazin, pe suport durabil;
• Prin lege, consumatorul poate renunța/returna produsul în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii acestuia, fără a menționa un motiv întemeiat. Costurile returnării produsului sunt suportate de către consumator;
• Magazinul este obligat să returneze contravaloarea comenzii în termen de maxim 14 zile calendaristice din momentul renunțării la contract a consumatorului;
• Excepții: produsul este personalizat după cerințele consumatorului; înregistrări audio, video sau programe informatice.
• Începând cu anul 2015, încheierea contractului nu mai poate fi condiționată de returnarea produselor în ambalajul original.
• Livrarea comenzii trebuie făcută în maxim 30 de zile de la data plasării acesteia. Dacă este depășită această limită, comerciantul este obligat să returneze contravaloarea comenzii în cel mult 7 zile de la renunțarea la contract a consumatorului.
• În cazul în care produsul este deteriorat înaintea livrării către consumator, costurile sunt suportate de către comerciant. În aceste condiții, clientul poate accepta un nou produs sau să renunțe la contract. Astfel, consumatorul are dreptul de a verifica dacă produsul este în cea mai bună stare de funcționare, în momentul primirii acestuia.

Garanții

• Garanția legală se aplică pentru orice produs comercializat, conform legii, aceasta fiind responsabilitatea comerciantului. Are o durată de 2 ani (există și excepții);
• Garanția comercială este un serviciu în plus oferit de comerciant și nu trebuie să afecteze garanția legală.
• În cazul in care produsul prezintă defecte sau nu respectă specificațiile, consumatorul are dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea valorii sau reducere a prețului. Înlocuirea va fi facută cu un produs identic dacă cel inițial nu mai poate fi reparat.