E firesc și natural să ne întrebăm, zilele acestea, ce și cum să comunicăm. Pe site, pe blog, pe canalele de social media, în newsletter. Continuăm comunicarea normală, ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat, sau ne adaptăm mesajele la situația unică pe care o traversăm?

Am citit zilele trecute un articol foarte bun despre comunicarea ”în criză”, pe care vi-l recomandăm și vouă: https://www.gpec.ro/blog/comunicare-de-criza-comunicare-in-criza.

Adevărul e că nimeni nu e pregătit pentru ce trăim zilele acestea. Dar pe de altă parte, putem învăța ”pe viu”. Chiar dacă la început facem greșeli sau stângăcii, ne adaptăm din mers. Dacă avem incertitudini, ne putem uita în jurul nostru, la ce fac ceilalți, și putem citi articole despre subiect.

De asemenea, putem ține în mână o busolă al cărei nord este ”empatie”. 

Chiar dacă unele business-uri se ”potrivesc”, dacă putem spune așa, mai mult decât altele contextului actual, cele care par cumva nepotrivite pot găsi acum oportunități noi de relaționare cu clienții și potențialii clienți. 

Noi am extras doar câteva exemple de acțiuni și comunicări din rândurile clienților noștri și sperăm să vă inspire. Dacă ați văzut și alte exemple, vă rugăm să le adăugați în comentarii – pot fi și propriile exemple.

Câteva sfaturi generale:

• Comunicaţi măsurile de igienă şi siguranţă luate
• Comunicați dacă există întârzieri de livrare din cauza volumelor crescute de comenzi
• Arătați-vă susținerea pentru un alt business
• Arătați-vă susținerea pentru măsurile de prevenție luate de către autorități
• Arătați-vă susținerea și respectul pentru angajați
• Întăriţi-vă comunitatea. Puteți să îi întrebați pe clienți și parteneri cum se descurcă, de exemplu.

Chiar dacă am inclus în această listă și comunicările de acțiuni caritabile, știm că acest lucru nu e la îndemâna oricui în această perioadă în care existența multor business-uri este amenințată. 

Nu totul trebuie să fie despre vânzare

Aswear, de exemplu, a împletit mesajele promoționale cu unele funcționale. În postarea de mai jos oferă sfaturi despre cum te poţi bucura de modă chiar şi atunci când stai acasă mai mult timp:

#StayHome – Ce facem cât stăm acasă? Despre modă, munca de acasă și nu numai

Iar aici mesajul promoțional este foarte bine comunicat în contextul zilei:

Libris face apel la comunitatea de cititori pentru a strânge sfaturi bune pentru toți cei care stau acasă:

Iar Acaju a găsit o modalitate mai ”fun” de a-și face cunoscute produsele potrivite situației, printr-un poll pe Facebook în care regăsim și un mic sfat:

Adaptează-ți mesajul de vânzare, dacă obiectul de activitate îți permite

Decathlon, care până acum două săptămâni îndemna la mișcare în aer liber, ceea ce era perfect normal atunci, s-a adaptat la situație și a început să sfătuiască oamenii să continue să facă sport şi acasă. Tot homepage-ul a fost regândit să susţină această campanie, iar pe blog și în social media au fost publicate materiale adecvate. În plus, oferă transport gratuit până pe 24 martie.

Fii de ajutor

Tot Decathlon postează pe social media live-uri cu antrenamente indoors:

Hervis vin și ei în ajutorul celor care stau acasă printr-o serie de live-uri cu antrenori de fitness:

Cărturești a creat o selecție de cărți de business de ajutor pentru lucrul de acasă:

De asemenea, a distribuit un clip cu experimente pe care le pot face părinții cu copiii lor, acum că tot petrec mai mult timp în casă, împreună:

Folosește-ți platforma pentru a susține alte business-uri

Vivre a deschis un marketplace online pentru retailerii offline de home&deco români. Iniţiativa se numeşte sugestiv #împreună: https://www.vivre.ro/blog/impreuna

Comunică despre ce se întâmplă în companie

Vitamix oferă asigurări clienţilor că produsele comandate online vor ajunge la ei în maxim 24 de ore şi îndeamnă la stat acasă. Comunică şi pe site în acest sens, dând asigurări clienţilor că au stocuri şi că livrează la timp.

Vegis anunță că este posibil să existe întârzieri la livrare și reușește să dea o notă de optimism și bună dispoziție postărilor, totodată punându-i în valoare pe angajații care muncesc din greu zilele acestea:

EvoMAG anunță luarea de măsuri speciale și dau asigurări că activitatea nu le este perturbată, în timp ce îndeamnă la plata cu cardul și respectarea recomandărilor autorităților.

Fii parte din soluție

Farmec a început producția a două noi produse igienizante pentru mâini și au anunțat că vor fi prioritizate solicitările venite din partea instituțiilor publice: https://www.farmec.ro/presa/comunicate-de-presa/farmec-incepe-productia-a-doua-noi-produse-igienizante-pentru-maini–2919.html

Încurajează un comportament responsabil

Watchshop a preluat îndemnul zilei și oferă discounturi celor care comandă online și achită cu cardul.

Evomag îndeamnă la respectarea recomandărilor autorităților:

Arată susținere pentru alte business-uri sau pentru comunitatea locală

Elefant a postat un mesaj de susținere și încurajare pentru transportatori:

Cărturești și-a arătat susținerea pentru colegii liber profesioniști din domeniul cultural:

De asemenea, a răspândit vești bune tot din rândul comunității culturale:

Componenta umanitară

Libris alocă fondurile pe care le strângeau pentru Salvați Copiii către fondul de urgență pentru întărirea sistemului medical:

Vitamix sprijină comunitatea locală printr-o donaţie de 10.000 lei către Spitalul Clinic Judeţean Mureş.

Answear fabrică și donează 20.000 măști spitalelor: 

DyFashion donează câte 3 lei Asociației Zi de Bine pentru fiecare comandă primită. În plus, trimite clienților câte o mască de protecție cu fiecare comandă. https://www.dyfashion.ro/blog/sa-facem-impreuna-scutpentruspitale.htm

Acaju a donat 15.000 lei Spitalului de Urgență Vaslui, pentru achiziția unui aparat de testare pentru COVID-19:

Acestea sunt doar câteva exemple pe care am avut timp să le strângem. Vrem să auzim și altele, de la voi, așa că vă așteptăm comentariile.

Stay safe!