Avantajul reciproc oferit de marketingul afiliat consta in faptul ca atat afiliatii, cat si advertiserii isi duc la bun sfarsit scopul implicarii intr-o astfel de metoda de conversie online. In articolele anterioare am dezbatut motivele si modalitatile prin care afiliatii pot duce la bun sfarsit intentia de cumparare a unui vizitator, cat si modalitatile prin care advertiserii pot recomanda produse si servicii publicului. Ma refer la instrumentele de reclama in sistem afiliat pe care advertiserii le au la dispozitie.

Azi vom vorbi despre elementele ce duc la bun sfarsit intentia de cumparare a unui potential client, elemente ce tin de design si functionalitatile magazinului online.

Ajunsi pe site cu o anumita intentie de cumparare, avand ca sursa recomandarea facuta de afiliat prin instrumentele alese- bannere, link-uri sau feeduri- vizitatorii urmeaza pasii de cumparare pe care magazinul online ii propune.

Sint puse la dispozitie optiuni de filtrare si de cautare, optiuni ce ar trebui sa ajute vizitatorii ce doresc un anumit tip de produs. Odata gasit si ales, produsul  urmeaza sa fie adaugat in cos pentru a finaliza comanda.

In acest moment, partea de decizie si experienta vizitatorilor e, uneori, intrerupta de diferite elemente grafice sau functionalitati.

Sa folosim cateva exemple:

1. Site ce ofera incaltaminte, costume de baie si, in general, produse ce impun marimi pentru diferiti oameni. Ma refer la masura papucilor, a cupelor de la sutiene, a slipilor de la costumele de baie. Magazinul online ofera aceste optiuni, dar ele nu sint impuse pentru a ajuta clientul, ci de cele mai multe ori par optiuni inutile.

Uneori se pierd clienti din cauza faptului ca un vizitator nu a realizat ca trebuia sa isi aleaga o marime. Ca functionalitate, alegerea masurii ar trebui sa fie impusa prin configurarea scriptului pe marimea 0, marime inexistenta si astfel vizitatorul nu poate trece la finalizare fara sa seteze constient masura dorita.

2. Neconcordanta dintre “Pe stoc” de pe site, cu “Nu e pe stoc” din stoc. Indiferent ca magazinul este sa nu intr-un sistem de afiliere, inducerea in eroare a clientilor cu afisari de produse ce nu sint pe stoc aduce o nota negativa brandului magazinului.

Clientii sint dependenti de acea “semnalizare”, efectele dezamagirii se reflecteaza in timp in propagarea unui mesaj negativ printre alti potentiali clienti.

3. Optiunea de a adauga in cos un produs care ar trebui sa fie vizibila sau semnalizata corespunzator. Uneori, magazinele online au optiuni de adaugare in cos semnalizate prin diferite modalitati, unele din ele insesizabile din cauza faptului ca vizitatorii raman pe aceeasi pagina, iar adaugarea in cos se face vizual pur si simplu prin aparitia unei zone specifice.

Aceasta zona de produs adaugat in cos nu e semnalizata vizual corespunzator, ceea ce face ca potentialul client sa nu sesizeze actiunea in sine. Efectul imediat e confuzia si scaderea interesului de a mai cumpara. Daca actiunea se repeta si clientul nu observa adaugarea in cos, sint sanse ca acesta sa nu mai cumpere.

Daca potentialul client observa totusi dupa cateva actiuni aparitia sau notificarea zonei respective, pasul urmator ar fi finalizarea comenzii cu un numar de produse adaugate in cos ce corespunde incercarilor facute.

Solutia ar fi evidentierea vizuala a actiunii de adaugare in cos a unui produs.

5. Totalul comenzii, costurile suplimentare sau reducerile trebuie semnalate corespunzator in zona de cos. Clientii doresc sa stie suma totala pe care o au de platit. E indicat ca in suma totala sa treceti tot ceea ce inseamna cost suplimentar, reduceri sau taxe de transport.

Neprecizarea acestor lucruri poate creste numarul de comenzi nefinalizate.

6. Pasii de finalizare a comenzii. Indicat e ca acesti pasi sa fie pe o singura pagina, iar segmentarea clientilor vechi de cei noi sa se faca diferit. Totusi, daca pasii de finalizare sint pe mai multe pagini, e indicat  sa fie marcati corespunzator.

Specificarea pasilor asigura clientii ca ceea ce fac are o continuitate si stiu la ce sa se astepte.

Acestea sint cateva elemente ca garanteaza un grad de finalizare a comenzii cat mai mare, dar si o imbunatatire a relatiei dintre clienti si magazin online. Aceste elemente pot fi realizate de catre programatori, iar uneori sint incluse in platformele de e-commerce.

  1. Am o intrebare legat de punctul 6. Exista vreun studiu care sa arate ca iti creste rata de conversie daca faci preluarea comenzii pe o singura pagina?

    Amazon foloseste de multi ani de zile acelasi proces de checkout pe etape, cu mai multe pagini (excluzand 1click shopping) si din cate stiu ei testeaza amanuntit tot ce fac.

    Intuitiv si eu am argumente sa spun ca ar putea sa fie mai bine dar m-ar interesa daca a facut cineva si un test A/B.

  2. Gabriel Curcudel says:

    Da, sint multe studii ce confirma faza asta.

    Uite unu din ele din ianuarie 2010: A/B Test Case Study: Single Page vs. Multi-Step Checkout.

    With A/B split testing, 50% of traffic was redirected to the original checkout, while the other 50% was served the new single-page checkout. After only 300 transactions, the winner was clear and we stopped the experiment after 606 transactions. Google Website Optimizer concluded that the single-page checkout outperformed the out-of-the-box checkout by a whopping 21.8%.

    Editat: pe Romania nu avem inca teste publice, asta pentru ca “secretul” trebuie bine pastrat. 🙂

  3. Ma mira ca in studiu spun rata de finalizare a procesului de comanda a crescut cu 257% dar rata de conversie cu 0.54%.

    O sa fac si eu un test ca m-ai facut curios si de mult aveam de gand. Momentan noi folosim un proces pe mai multe pagini.

  4. Gabriel Curcudel says:

    Intotdeauna trebuie sa testezi. Unele lucruri par generale, dar ele se aplica unui anumit tip de magazine online.

    Testele sint calea de a indrepta lucrurile sau macar de a gasi o versiune mai buna decat cea existenta.

    Ca e A/B testing, multivariate testing sau oricare alta forma de a testa, testul e cel care iti poate spune ce e ok si ce nu.

    Urmatoarea problema e cum faci testul, ce indicatori ai si cum le interpretezi. 🙂

Comentează

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>