Procesul de cumparare este punctul cheie din site-ul tau. Indiferent ca vinzi haine, IT & C, jucarii sau orice altceva, iti doresti ca vizitatorii sa adauge produse in cos (cat mai multe daca se poate 🙂 ), apoi sa ajunga cat mai rapid pe pagina unde isi adauga datele de pe card si sa finalizeze comanda.

Google Analytics ne ofera cateva rapoarte utile pentru business-urile de tip ecommerce. Este vorba de Funnel Visualization si Goal Flow, care ne ajuta sa vedem unde se impotmolesc vizitatorii nostri atunci cand prezinta un interes mai mare de achizitie.

Cum setez un Funnel in Analytics?

In acest articol vom lua ca obiectiv principal achizitia unui produs. In primul rand, trebuie sa ne setam acest obiectiv (Goal) in Analytics care sa includa pasii prin care se trece pentru a finaliza cumpararea.

Din Google Analytics, mergem in tab-ul Admin iar de acolo dam click pe rubrica Goals:

De aici ar trebui sa cream un nou Goal numit Vanzare. Pentru a face acest lucru, urmam pasii de mai jos:

In campul Destination trebuie sa introducem pagina unde ajunge vizitatorul dupa ce finalizeaza comanda. Pagina respectiva mai este numita si thank you page iar aceasta pagina contine de regula un mesaj de multumire pentru comanda plasata.

Pentru a seta funnel-ul trebuie in primul rand sa se activeze optiunea de la pasul 4 care in mod default este pe Off.

Dupa ce este activata aceasta optiune, trebuie sa introducem pasii prin care trece fiecare vizitator din momentul in care a adaugat produsul in cos pana la finalizarea comenzii.

Acest lucru se face destul de simplu. Simulati o comanda si notati-va adresa url a fiecarui pas. Este important ca adresa url sa-si modifice macar un parametru iar pasul din Funnel sa reflecte modificarea respectiva.

Un tutorial video foarte bun care va arata cum sa faceti asta pas cu pas este acesta:

Cum ne ajuta acest raport?

In medie, 50% din persoanele care adauga un produs in cos nu finalizeaza comanda. In primul rand este important sa vedem cati dintre cei care adauga un produs in cos pleaca fara sa cumpere si daca procesul este considerabil mai mare.

Pe langa asta, in functie de pasul unde se renunta la comanda, e important sa se incerce optimizari.

O lista de sugestii de optimizare a procesului de comanda gasim in criteriile de jurizare de la GPeC (punctul 7).

Daca rulati campanii prin Google AdWords sau Facebook Ads puteti face un test creand o lista de remarketing cu vizitatorii care au ajuns pe pagina cu cosul de cumparaturi. Exista companii care targeteaza in mod special acest public cu mesajul Ai un produs in cos. Finalizeaza acum comanda si primesti 10% discount! Mie personal mi se pare un mesaj putin intruziv dar cu siguranta merita testata aceasta abordare. Oricum, ar trebui sa existe o campanie de remarketing pentru cei care au adaugat produse in cos si nu au finalizat comanda indiferent care este mesajul cu care ajungem la acest public.

Tu cum folosesti acest raport din Analytics?