Muncești mult să-ți creezi site-ul, funnel-ul de vânzări, strategia de promovare. Știi cum să-ți atragi audiența pe site. Și ai vizitatori din plin. Uraa! Dar 98% dintre ei pleacă fără să cumpere.

Nu te descuraja, asta e media în ecommerce: în trimestrul al treilea din 2020, rata medie de conversie la nivel global a fost de 2,17%. Dar poți obține rezultate mai bune, cu strategia și instrumentele potrivite. Optimizarea ratei de conversie (conversion rate optimization sau CRO) este o disciplină în sine. Ceea ce e atât o veste bună, cât și una proastă. Pentru că asta înseamnă că ai nevoie de cunoștințe, timp și bani pentru a-ți îmbunătăți rata de conversie.

Dacă ți-am spune că poți face asta prin marketing afiliat? De obicei, afiliații aduc propriul trafic calificat în magazinele online și sunt plătiți pentru fiecare vânzare pe care o generează. Însă traficul nu e totul. Magazinul tău online trebuie să fie optimizat pentru conversii. Așa că în urmă cu câțiva ani niște afiliați au vrut să ”provoace” advertiserii întrucât credeau că le pot converti traficul mai bine decât o făceau ei. Așa s-a născut un nou concept: optimizarea ratei de conversie plătită la cost pe vânzare.

Numele acestui serviciu este SmarterClick și este unul dintre starurile recente din 2Performant, fiind prezent în platforma de marketing afiliat de doar câteva luni. Mai jos este povestea lor completă. 

Ce este SmarterClick?

SmarterClick a apărut în 2014 când niște afiliați cu experiență au găsit o oportunitate să îmbunătățească procesul de conversie al retailerilor online. Apetitul advertiserilor a crescut rapid și iată-ne astăzi prezenți în EMEA, APAC și US (UK fiind piața noastră principală) cu o echipă grozavă pe care plănuim s-o extindem anul acesta. Avem peste 500 de magazine online partenere, din diferite nișe, printre acestea retaileri ca SKY, AVON, Currys, Marionnaud, Aosom, Feelunique, Misspap, Boohoo Group and THG Group. 

Cum funcționează tehnologia voastră?

Soluția noastră tehnică le permite magazinelor online să își îmbunătățească rata de conversie pe traficul propriu. Implementările diferă dar urmăresc să direcționeze vizitatorul către scopul final, al finalizării cumpărăturilor. Avem și alte funcționalități, precum upsell, recomandări de produse similare și din stoc care au ca scop creșterea vânzărilor. Targetăm doar vizitatorii care intenționează să iasă din site fără să cumpere. Adică traficul care altfel ar fi pierdut.

Ce indicatori urmăriți să îmbunătățiți? Poți să ne dai un exemplu de rezultate dintr-o campanie?

Urmărim să îmbunătățim rata de conversie, să reducem bounce rate-ul și să creștem valoarea medie a coșului. 

De exemplu, L’Occitane voia să crească rata de conversie într-o perioadă foarte importantă pentru ei. Am lucrat împreună la două campanii de impulsionare a vânzărilor și încurajarea clienților să cumpere mai mult. Am personalizat campania folosindu-ne tehnologia pentru a citi produsele din coș și a trimite notificări relevante, ca oferta de mai jos:

Campania a avut o rată de interacțiune (engagement) de 47%, o rată de conversie de 28% și a generat vânzări de £200k. Astfel de rezultate putem genera pentru magazinele online, în funcție de traficul de pe site și nișă, însă unde se poate țintim o rată de conversie de cel puțin 10% în campaniile noastre.

De ce e important pentru magazinele online să folosească servicii ca al vostru? Nu e suficient să aibă un site bine făcut și să atragă trafic calificat?

Advertiserii investesc bugete mari în trafic, dar au nevoie și de o soluție pentru a converti vizitatorii care doar se uită și/sau pleacă. Interacționând cu ei pe site prin overlays și după ce pleacă prin email și push notifications putem să îi (re)direcționăm spre conversie.

Să vorbim și despre ”elefantul din cameră” 🙂 Dacă sunt un advertiser care investește bani să atragă trafic, de ce să vă plătesc pe voi pentru vânzări?

Tocmai pentru că investești în trafic. Dacă convertești doar 1-3% din vizitatorii site-ului tău, banii cheltuiți să îi aduci pe restul sunt pierduți. Noi te ajutăm să îți crești rata de conversie și/sau să îți crești valoarea coșului. De fapt salvezi bani și timp, îți reduci rata de respingere (bounce rate) și îți crești valoarea coșului.

Ce fel de targetări puteți face? Pot exista mai multe reguli în același timp?

Targetăm vizitatorii care sunt pe cale să părăsească site-ul (exit-intent traffic) prin mesaje personalizate afișate dinamic la momentul potrivit. Creăm toate campaniile pornind de la nevoile advertiserului și încurajăm testarea (A/B testing). Avem posibilități nelimitate de targetare, după: tip de client (nou/recurent), locație, nume, valoare coș, sursa de trafic, sesiune, etc. Se pot seta oricâte reguli/declanșatoare, iar vizitatorul va vedea un singur mesaj relevant pentru el.

Ne poți da câteva exemple de implementări?

Noi producem overlay-urile pe baza indicatorilor de performanță și ai obiectivelor advertiserilor, care pot varia de la îmbunătățirea ratei de conversie la reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături/a site-ului. Pornind de acolo creăm o strategie care să susțină atingerea obiectivelor.

Puteți să vedeți întregul arsenal de overlays în galeria noastră dinamică.

Din moment ce targetați traficul existent, ce se întâmplă cu vizitatorii aduși de ceilalți afiliați ai advertiserului?

Nu afișăm mesajele când vizitatorul vine din traficul unui alt afiliat, nu am periclita niciodată relațiile existente între advertiser și ceilalți afiliați. 

Puteți face și alte excluderi?

Da, dacă magazinul online are campanii de email marketing proprii, campanii de social media (Facebook Ads), putem exclude orice sursă de trafic pentru a împiedica vizitatorii respectivi să vadă mesajele noastre.

E complicat pentru un advertiser să înceapă o colaborare cu voi? Ce trebuie să facă? Contează ce platformă de ecommerce folosesc?

Integrarea cu SmarterClick este ușoară și rapidă, se face cu un singur pas prin GTM și la fel de simplu și prin alte platforme. În cele mai multe cazuri durează 2 minute.

Cum decurge o colaborare tipică între voi și un advertiser?

După ce se implementează tag-ul avem nevoie de indicatorii de performanță ai advertiserului și specificațiile livrabilelor. Apoi noi facem o strategie și trimitem livrabilele spre aprobare. Următorul pas este implementarea tehnică pe care o face tot echipa noastră. Testăm ca totul să funcționeze bine și pornim campania pentru a genera conversii care vor fi plătite la cost pe vânzare.

Apropo de strategie: folosiți anumite modele predefinite sau creați ceva personalizat, pe baza unei analize a business-ului advertiserului?

Lucrăm cu foarte multe magazine online și avem foarte multe scenarii testate, dar de fiecare dată creăm o strategie personalizată pentru fiecare advertiser. Fiecare colaborare nouă este un proiect nou pentru noi!

Cât durează de obicei să creați o campanie? Și cât ar trebui să ruleze ca să puteți analiza rezultatele?

Pentru a crea și lansa o campanie nouă avem nevoie de obicei de până la 24 de ore. Avem propriile echipe tehnică și de creație, așa că avem o viteză foarte mare de execuție. Le recomandăm advertiserilor să țină o campanie pentru cel puțin o lună pentru a putea înțelege performanțele. Dar noi putem să ne adaptăm la calendarul de marketing al magazinelor online. Fiecare advertiser poate avea o abordare diferită.

Când știi că e timpul să schimbi ceva?

Noi analizăm datele zilnic, săptămânal și lunar, dacă observăm schimbări și oportunități le recomandăm întotdeauna advertiserilor. 

Care a fost campania ta preferată și de ce?

Mie îmi plac campaniile jucăușe, ca Roata Norocului, căutarea de cadouri și orice altă campanie care cere creativitate și gândire laterală. Vedeți mai jos câteva din overlay-urile mele preferate:

Cu ce advertiseri preferați să lucrați? Aveți anumite cerințe?

Suntem deschiși să lucrăm cu magazine online din orice nișă, singura cerință fiind să mențină colaborarea cu noi pe minim 3 luni pentru a putea vedea cu adevărat efectul îmbunătățirilor.

Care sunt cele mai mari avantaje în colaborarea cu voi?

Avem o experiență foarte mare și exemple de succes în multe nișe, putem recomanda strategii diferite pornind de la nevoile fiecărui advertiser, avem designeri inovativi care crează grafica și pornim campaniile foarte rapid. Oferim suport complet pentru optimizare.

În ce nișe ați avut cel mai mare succes?

Deși lucrăm cu toate domeniile, magazinele online au ratele cele mai mari de conversie. Dintre acestea, nișele Fashion, Home & Garden, IT&C, Beauty sunt printre cele mai performante. Țintim o rată de conversie de cel puțin 10% în aceste nișe, dar dacă avem o strategie bună putem atinge și 30-35% rată de conversie.

Există diferențe între piața din România și cea din restul țărilor europene?

România e în faza de creștere și văd asta ca pe o oportunitate uriașă pentru advertiseri să folosească soluția noastră. Avem experiență pe toate piețele internaționale, așa că le putem recomanda bune practici din toată lumea. 

Poți împărtăși câteva constatări proprii despre comportamentul cumpărătorilor online?

Cumpărătorii online devin foarte conștienți de promoții, cupoane, vouchere. Ei caută cel mai simplu mod de a face cumpărături online – funnel de vânzări cât mai facil, sunt ocupați și vor să găsească cât mai repede ce caută. 

Știu că deja ați început colaborări cu advertiseri din 2Performant. Cum merge? 

Numai ce am construit o strategie pentru un brand foarte cunoscut de mobilă din România și i-am auzit spunând că le-am scăzut rata de abandon a coșului de cumpărături cu 10% în 2 săptămâni și cu 25% într-o lună. Astfel de rezultate pozitive ne fac să înțelegem importanța muncii noastre!

Poți s-o contactezi pe Giedre prin mesageria 2Performant pentru a începe o colaborare cu SmarterClick.

Reprezinți un business online și vrei să îți crești vânzările prin marketing afiliat? Hai în platformă!

Vrei să câștigi bani promovând online brandurile preferate? Află mai multe despre cum te poate ajuta marketingul afiliat să îți monetizezi audiența.