Saptamana trecuta am avut ocazia de a participa la eTravel Conference, un eveniment menit sa combine mintile stralucite din industria turismului cu cele ale oamenilor de marketing digital. 2Parale a fost unul dintre partenerii oficiali ai conferintei, iar Cristian Ignat a tinut o prezentare in cadrul workshop-ului dedicat strategiilor de direct response marketing.

In cadrul primei sesiuni, Daniel Enescu a prezentat un studiu realizat de Daedalus Millard Brown in luna ianuarie a acestui an, pe un esantion de 600 de  utilizatori de internet, din care au reiesit date destul de interesante despre comportamentul consumatorilor romani, raportat la industria de turism:

• In cazul vacantelor in Romania, 71.3% dintre romanii intervievati au declarat ca prefera sa faca rezervari direct prin hotel, pe cand doar 41.7% fac asta in cazul rezervarilor in strainatate. Sa existe o problema de incredere in agentiile de turism romanesti?
• 66% fac research online inainte de a achizitiona un pachet turistic, semn ca agentiile ar trebui sa investeasca mai mult timp si mai multe resurse pe partea digitala. La fel si afiliatii ;). Publicitatea prin Google AdWords ar fi o idee buna pentru cei care vor sa fie vizibili atunci cand consumatorii cauta un anumit serviciu pe Google, pe cand marketingul afiliat ar putea sa ajute agentiile prin cresterea vizibilitatii (social media, bloguri) si a increderii in serviciile oferite.
• 28% isi cumpara online cazarea si numai 23% achizitioneaza serviciile de transport direct de pe internet. De ce sunt atat de mici procentele? Nu toate agentiile ofera servicii online – iar cele care ofera mai au de lucrat la partea de eficientizare a procesului de cumparare.

Invitatii au dezbatut rezultatele studiului si au incercat sa gaseasca solutii pentru problemele pe care agentiile le au pe partea de dezvoltare online. Ce ar fi de facut? Cei care lucreaza in industria turismului ar trebui sa se concentreze pe a adauga valoare pachetelor oferite, pe castigarea increderii consumatorilor romani care au devenit din ce in ce mai bine pregatiti atunci cand pornesc in cautarea vacantei perfecte si pe analizarea continua a performantelor din online si offline.

Strategii de promovare online in turism

Seminarul dedicat strategiilor de direct response marketing a adus la lumina anumite aspecte pe care agentiile ar trebui sa le aiba in vedere atunci cand isi construiesc planul de marketing. Specialistii Google, 2Parale, WebDigital, White Image, Today’s SEM si Tripsta au subliniat care sunt principalele probleme cu care se confrunta industria turismului in online si au venit cu abordari diferite pentru a ajuta agentiile sa isi creasca performanta pe internet.

●   Ciclul de decizie in cazul achizitionarii unui pachet turistic este mai mare decat in cazul altor servicii, de aceea trebuie investit din timp in promovare. De exemplu, consumatorii incep inca de la sfarsitul iernii sa caute vacante pentru vara, de aceea rezultatele eforturilor de marketing nu apar chiar imediat.

●   Orice agentie de turism care se respecta ar trebui sa aiba o versiune in engleza a site-ului, o structurare logica a categoriilor si un timp de incarcare a paginilor de maxim 3 secunde – nimeni nu mai asteapta 1 minut ca pe vremea Dial-up-ului.

●   Daca mizezi pe o strategie de e-mail marketing, mesajele pe care le trimiti trebuie sa fie intotdeauna customizate si relevante, iar destinatarii email-urilor sa fie impartiti pe categorii: clienti potentiali si clienti activi.

●   Deoarece oamenii au o incredere exceptionala in Google, agentiile ar trebui sa inceapa campanii de Pay-Per-Click si sa-si targeteze publicul atat pe Search, cat si pe Display. Folosirea listelor de remarketing si a targetarii contextuale pot sa creasca semnificativ rata de conversie, atata vreme cat strategia AdWords este una tactica si se bazeaza pe un research amanuntit.

E mai mult decat evident ca potentialul de crestere al industriei de turism in online este urias, desi unele agentii evita sa se extinda si pe partea aceasta. Inevitabil, in cativa ani acestea vor disparea – consumatorul autohton a intrat in era digitala cu o viteza fabuloasa si nu da niciun semn ca ar vrea sa se intoarca in offline.