Pe o piata IT&C care a inceput sa se contracte inca de anul trecut, MarketOnline, unul dintre cele mai mari magazine online din acest sector, a reusit in primul trimestru din 2010 sa isi majoreze veniturile cu 20%. Si vrea mai mult.

In acest sens, magazinul si-a optimizat programul de afiliere din 2Parale si lanseaza un concurs pentru cei mai performanti afiliati. Catalin Mihailescu, managing partner al Kelion Online, compania care detine magazinul, ne spune exact care sunt noile imbunatatiri. Plus o privire de ansamblu asupra pietei online de IT&C.

2Parale: Cu ce sectiuni, produse sau facilitati ati dezvoltat recent MarketOnline.ro?

Catalin Mihailescu: Toate schimbarile petrecute  in ultima vreme la MarketOnline au avut un singur scop: apropierea de clienti. Imbunatatirea serviciilor acordate, diversificarea categoriilor de produse, implementarea permanenta a unor noi solutii care sa ofere o informatie cat mai corecta si complexa, nu erau posibile fara feedback-ul acestora.

In acest sens a fost creat si forumul Marketzone.ro, un loc in care sa comunicam intr-un mod mai eficient cu toti partenerii nostri. Astfel, am reusit sa completam toate beneficiile mediului de comert online cu  serviciile magazinelor de specialitate. Ma refer aici la partea de consiliere in decizia de cumparare a oricarui produs, precum si la posibilitatea de a gasi  mai multe opinii despre performantele acestora. In acest scop, a fost pornit luna aceasta si concursul „MarketOnline iti readuce buna dispozitie! „, concurs cu premii interesante care speram sa starneasca un interes marit clientilor tocmai prin modalitatea de desfasurare.

2Parale: Care sunt efectele acestor dezvoltari la nivel de trafic, vanzari? La ce crestere va asteptati?

C.M.: Efectele acestor dezvoltari s-au vazut in primul rand la nivelul numarului de comenzi finalizate, fiindca clientul a fost mult mai bine informat despre produsul dorit. Starea de stoc actualizata in timp real cu majoritatea furnizorilor, oferirea unor review-uri cat mai pertinente, consilierea tehnica sustinuta de catre un departament special, livrarea rapida – chiar si in aceeasi zi , sunt factori care au determinat dublarea ratei de comenzi finalizate comparativ cu anul trecut.

Sa nu uitam ca nivelul de trafic nu este intr-o corelare directa cu cifra vanzarilor. Un trafic corect, organic trebuie sustinut si completat cu o organizare a fluxului operational, precum si cu servicii de calitate auxiliare.

2Parale: Care sunt cele mai cumparate produse sau categorii de produse de pe MarketOnline.ro?

C.M.: Categoriile care au o pondere importanta in volumul vanzarilor sunt in continuare produsele IT&C. Calculatoarele personale de toate tipurile ( laptop-uri, desktop-uri, tablet pc-uri , netbook-uri) detin primele pozitii alaturi de componentele PC si gama foto-video. In urma mai multor solicitari, au mai aparut in acest an noi categorii care sa completeze oferta noastra. Am introdus astfel categoriile de ingrijire personala si incorporabile si am reorganizat total segmentul de electrocasnice.

2Parale: Cum s-au schimbat preferintele cumparatorilor vostri fata de anul trecut?

C.M.: In ceea ce priveste produsele se observa in continuare o modificare constanta a balantei  desktop – notebook, quickshot – dslr, plasme – lcd led in favoarea celor din urma. La nivel operational, se pare ca a inceput sa fie mai corect inteles conceptul de magazin online, prin cresterea numarului de comenzi livrate door-to-door fata de cele ridicate direct de la sediu.

2Parale: Care este valoarea medie a unei comenzi?

C.M.: Valoarea medie a comenzilor a fost intr-o continua crestere, depasind luna trecuta pragul psihologic de 1.000 de lei. Aici este si meritul furnizorilor care ne-au sprijinit in crearea unor campanii promotionale interesante, foarte apreciate de clientii nostri.

marketonline.ro

An aparitie: 2006
Categorie: IT&C
Comision campanie 2Parale: variabil
Perioada recurenta: 6 luni

2Parale: Cum au fost veniturile MarketOnline.ro in primul trimestru din acest an, comparativ cu anul trecut? Cum explicati?

C.M.: Veniturile trimestriale  MarketOnline au fost mai mari cu 20% comparativ cu anul trecut. Reorganizarea si completarea categoriilor de produse, promotiile atractive, preturile competitive, precum si ajutorul acordat de catre toti afiliatii nostri au dus la aceste rezultate chiar daca piata IT&C a suferit contractii majore incepand de anul trecut.

2Parale: Dupa situatia din primele cinci luni, care credeti ca va fi dinamica pietei online de IT&C?

C.M.: In cadrul noilor conditii economice vitrege,  din acest moment  dinamica pietei online IT&C ar trebui sa fie una pozitiva. Mai sunt insa cativa factori variabili  in aceasta ecuatie, factori care nu ne pot lasa sa facem o previziune clara.

Scaderea consumului va duce obligatoriu la un studiu mai atent inaintea fiecarei achizitii de produs. Iar aici gasim avantajele clare ale online-ului : pret, gama variata de produse, timp de livrare, posibilitatea compararii mai multor produse, posibilitatea returului in 10 zile in cazul in care cumparatorul nu este multumit de produs. Ceea ce inca nu putem sti cu exactitate este cu cat va scadea overall intreaga piata de IT&C si care va fi procentul de migrare catre mediul online.

2Parale: Ce schimbari ati pregatit pentru campania din 2Parale?

C.M.: In primul rand ne-am gandit sa acordam comisioane mult mai mari pe anumite categorii de produse, acestea situandu-se intre 2% si 7%. Chiar daca procentual aceste comisioane nu par foarte mari fata de altele oferite in afara domeniului IT&C, trebuie sa luam in calcul si valoarea medie mult mai mare a comenzilor oferite de noi. Astfel, valoarea finala comisionata si incasata de catre afiliati este una interesanta.

Pentru a spori increderea afiliatilor in ceea ce priveste procesarea comisioanelor, am dezvoltat un modul prin care aceasta actiune se petrece automat, astfel ca nu va exista nici un dubiu in ceea ce priveste corectitudinea parteneriatului MarketOnline – Afiliati.

Iar pentru a rasplati afiliatii sai, MarketOnline va organiza trimestrial un concurs “Cel mai bun afiliat”, care va avea un cadou surpriza pentru acela care in decursul a trei luni va reusi sa faca cele mai multe comisioane.

2Parale: Ce avantaje va vor aduce voua si afiliatilor vostri noile schimbari?

C.M.: Dorim sa avem o campanie cat mai atractiva si benefica pentru afiliati. Daca am marit nivelul de comisionare, se vor mari si veniturile afiliatilor nostri si, daca am hotarat sa premiem pe cei mai buni dintre ei, vom stimula si pe altii sa incerce sa promoveze mult mai bine produsele MarketOnline.

De asemenea, perioada de recurenta, care o avem setata in acest moment la 6 luni, ajuta mult afiliatii. Astfel, un client trimis de un afiliat astazi, ii va aduce comisioane acestuia de fiecare data cand va efectua cumparaturi de la MarketOnline in urmatoarele 6 luni.

Procesarea automata a comisioanelor va usura munca noastra de zi cu zi, de verificare a finalizarii comenzilor clientilor trimisi de afiliati.

2Parale: Ce modalitati de promovare prin marketingul afiliat au fost mai eficiente pana acum pentru MarketOnline.ro?

C.M.: Desi statisticile arata ca cea mai eficienta unealta este reclama text, ramanem de parere ca bannerele isi fac mult mai bine treaba. Pe langa faptul ca acestea creeaza o vizibilitate mult mai mare, prezinta produsele promovate mult mai bine.  Sunt foarte eficiente si feed-urile. Cu ajutorul acestora afiliatii pot promova mai multe produse in acelasi timp, sporind posibilitatea de a face mai multe comisioane. De asemenea, un review sau o recomandare a unui produs contribuie semnificativ la decizia de cumparare a clientului.

Multa bafta cu noile schimbari.