Canalele eficiente de marketing se saturează la un moment dat. Am trecut cu toții prin anii de glorie ai traficului organic din Facebook și ai costului ridicol de mic al conversiilor din Facebook Ads. Am văzut explozia și declinul (urmat de revenirea) email marketing-ului. Apariția chat boților urmată de inundarea inbox-ului din Facebook Messenger cu newslettere. Și câte și mai câte. 

De aceea știm că e important să folosim cât mai multe canale de marketing. SMS Marketing este unul dintre canalele de marketing despre care se vorbește cel mai puțin, deși este în continuare foarte relevant.

Ei bine, noi azi vorbim despre acest canal cu Raluca Ganea, CMO la SMSO, o platformă SaaS de comunicare prin SMS.

De ce SMS Marketing?

SMS-ul este singura funcție de mesagerie preinstalată în mod implicit – acest canal de comunicare este disponibil oricând, pe telefonul tuturor, fără a fi conectat la wifi sau date mobile. Aşa cum ştim cu toţii, cel mai des lucru pe care îl facem zilnic, este să ne uităm la telefoanele noastre. 

Limitarea la 160 de caractere, te obligă să fii concis şi relevant, iar ceea ce obţin comunicatorii este eficiență. Cu cele mai mari rate de click şi de conversie, SMS-ul te asigură pur şi simplu că mesajul tău va fi citit de destinatar într-un timp foarte scurt, în jur de 5 minute, rata de deschidere fiind de 98%. Această performanţă nu o reuşeşte niciun alt canal de comunicare.

Pus în practică în mod corect, uman, SMS-ul poate fi un game changer pentru multe business-uri. 

Doar că este o linie fină între succes şi clienţi enervaţi. Prevenirea clienţilor enervaţi este cel mai important aspect al utilizării acestui canal. 

Ce este SMSO?

Produsul nostru este platforma SaaS, prin care oferim servicii şi soluţii de comunicare prin SMS.

Potrivit feedback-ului primit de la utilizatorii platformei, ne diferenţiem prin:

• interfaţa platformei, este intuitivă cu un design simplu şi modern
• customer service excelent 
• suport GDPR 
• funcţionalităţi colaborative în platformă, ce permit lucrul în echipă, cu permisiuni diferite
• Integrare usoara prin API

Important de menţionat este istoria şi experienţa pe care echipa noastră o are în piaţa de telecomunicații. Cătălin Sporiş, CEO şi cofondator SMSO, a lansat în 2010 brandul SpoTel, jucător important în piaţa internaţională a transportatorilor de voce cu volume mari (wholesale). SpoTel este conectat cu 230 de operatori de telefonie mobilă şi alţi transportatori internaţionali. Servim țări şi regiuni din America de Sud, Europa, Africa şi Asia.

Ce nişe se pretează pt SMS marketing?

Orice brand/companie pentru care este importantă interacţiunea cu clienţii săi poate apela la comunicarea prin SMS. Utilizatorii din platforma noastră acoperă multe verticale de business: eCommerce, beauty, săli de sport, retail, banking, IFN, NGOs, clinici medicale – inclusiv veterinare – sau stomatologie, HORECA, car sharing, curierat, furnizori de energie, reprezentanțe auto şi service-uri auto.

Care sunt cele mai de succes tipuri de campanii de SMS marketing?

Canalul SMS poate fi folosit în toate etapele relaţiei unui brand cu clienţii săi. Important este să stabilim clar obiectivul nostru şi în funcţie de asta să alegem audiența potrivită, mesajul şi CTA corespunzător.

Putem apela la SMS în fiecare dintre cele 5 etape de engagement cu audienţa unui brand, adică: Awareness/Conştientizare, Consideration/Considerare, Conversion/Conversion,  Loyalty/Loializare, Advocacy/Recomandare.

Iată câteva benchmark-uri interesante din fashion și home & deco (audiență rece/faza de awareness):

Fashion: Rata de click 9,7% | Rata de conversie 1,5% 

Home & Deco: Rata de click 13% | Rata de conversie 2% 

În cazul SMS-urilor de loializare, retenție sau coș abandonat ratele de click ajung și până la 18%, iar ratele de conversie urcă până la aproape 10%.

Sursa: https://www.postscript.io/

Cât de des ar trebui trimisă o campanie de SMS marketing?

Nu există o cifră valabilă pentru toate contextele aplicabile. Depinde de strategia de comunicare şi marketing a fiecărei companii. Noi recomandăm 2 – 4 SMS-uri pe lună. Dacă brand-urile decid să trimită mai mult de 4 SMS-uri pe lună, respondenţii ar trebui informaţi înainte de a-şi acordul care va fi frecvența mesajelor.

Ce atribute are o listă de numere de telefon de succes? 

Pentru a personaliza mesajul, o listă de contacte (excel/csv) poate să conţină mai multe atribute (telefon, prenume, valoare).

Recomandăm călduros o listă de contacte cât mai actualizată şi curată (numerele să fie în format corect şi valide).

Se poate face split testing în campaniile de SMS? (pe texte, pe CTAs, pe landing pages)

Da, se poate. Putem split-ui lista de abonaţi în mai multe segmente. Apoi, pentru fiecare segment să aducem diferite modificări: textul mesajului, call to action-ul campaniei şi pagina de landing, inclusiv ora şi ziua de trimitere pot fi diferite.

Ce fel de segmentări se pot face pe lista de contacte?

• Dacă un magazin nu are liste de abonaţi pentru SMS Marketing, prin intermediul nostru, se pot face campanii targetate pe listele operatorilor de telefonie mobilă. Acest tip de campanie este GDPR safe deoarece există consimţământ luat direct de către Orange și Vodafone.
  
  Noi putem face segmentare în campaniile targetate în funcţie de: geolocalizare, vârsta, sex, valoare factura, abonament sau cartelă, roaming activ sau nu în ultimele 3 luni.

• Listele de contacte proprii ale advertiserilor ar trebui segmentate înainte de a fi urcate în platformă, după propriile criterii și în funcție de obiectivul campaniei.

Multe companii sunt reticente să folosească SMS marketing pentru că îl consideră intruziv. Este o reticență întemeiată? Sunt clienţii foarte deranjaţi de primirea SMS-urilor?

Depinde de modul în care marketerii şi comunicatorii folosesc acest canal. Bineînţeles că oamenii se pot simţi abuzaţi dacă numărul de SMS-uri primit este mare, şi mai ales, le depăşeşte aşteptările. Din acelaşi motiv, recomandăm ca în pasul de consent SMS să anunţăm viitorul abonat care este frecvenţa de trimitere a mesajelor.

În aceeaşi notă, cam care este rata de dezabonare într-o campanie de SMS marketing?

Același benchmark menționat mai sus arată rate de dezabonare de până în 1% pe campaniile obișnuite de SMS marketing.

Câteva best practices privind listele de numere de telefon – mai ales în privinţa acordului utilizatorului de a primi informări comerciale. Se poate adăuga link de dezabonare? 

Acordul destinatarului privind mesajele SMS de marketing este obligatoriu. Trebuie să fie oferit explicit, adică o bifă separată pentru canalul SMS. Nerespectarea acestei obligativităţi atrage consecinţe în acord cu prevederile GDPR. Noi avem mereu în vedere educarea utilizatorilor privind respectarea datelor cu caracter personal şi neapărat primirea consimţământului dedicat SMS.

În textul mesajului de campanie, putem adăuga foarte simplu, cu drag and drop link-ul de unsubscribe.

Ce noutăți există în domeniu?

De curând, pentru campaniile targetate, folosim tehnologia RCS SMS. RCS este acronimul de la Rich Communication Service, un protocol îmbogăţit al formatului SMS standard.

RCS SMS permite:

• Customizarea template-ului mesajului în culorile specifice brand-ului
• Adăugarea brand icon-ului
• Adăugarea de butoanea CTA în mesaj
• Transmiterea de fişiere media high definition: poze, video-uri
• Protejează consumatorii de scam şi phishing deoarece protocolul permite verificarea expeditorului

Deocamdată RCS SMS este disponibil doar pentru telefoanele care folosesc sistemul de operare Android.

Câteva sfaturi pt SMS marketing?

Respectarea unui guideline cu bune practici este important pentru a obţine rezultate cât mai bune 🙂 

• Să folosească eticheta personalizată
• Adresare personală cu prenumele abonatului pentru un engagement mai mare
• Call to Action-ul să fie în prima propoziţie
• Menţionată valabilitatea ofertei
• Oferă ceva valoros
• Include numele brandului tău
• Introdu link-ul cu landing page
• Link-ul de dezabonare
• Respectarea unui interval orar

Știu că SMSO a intrat de curând în platforma 2Performant ca afiliat. Povestește-ne câte ceva despre asta.

Așa este 🙂 Ne-a venit ideea de a încerca un nou mod de colaborare cu unul dintre clienții noștri despre care știam că este advertiser în platforma 2Performant. Așa că anul trecut înainte de Black Friday am făcut împreună o campanie de SMS Marketing plătită la conversie, suportând noi costurile cu trimiterea SMS-urilor.

Ce rezultate ați obținut?

Am folosit pentru această campanie lista proprie a advertiser-ului și am obținut rezultate foarte bune: o rată de click de 29% și rată de conversie de 5,62%. Ne-a ajutat foarte mult și contextul, fiind în preajma Black Friday.

Intenționați să continuați activitatea în afiliere?

Suntem deschiși și la astfel de colaborări pentru că este un mod interesant de monetizare.

Vrei să știi mai multe despre SMS Marketing? Săptămâna viitoare va avea loc pe grupul Primii Pași în Afiliere un LIVE cu Cătălin Sporiş, CEO şi cofondator SMSO, în care vei avea ocazia să îi adresezi orice întrebare despre SMS marketing. Detalii pe grup, în curând.