Site-urile de cashback atrag cumpărătorii online prin oferirea de bani înapoi la fiecare achiziție. Modul în care pot face asta este prin folosirea unei rețele de afiliere, cum este 2Performant, pentru a măsura traficul și vânzările trimise de către cashback magazinelor online partenere.
Există mai multe astfel de site-uri în platforma 2Performant și teoretic orice magazin cu program de afiliere poate colabora cu acestea*. Un site de cashback vine cu o bază de utilizatori care sunt cumpărători online experimentați, aflați în căutare de oferte.
*Bonusway, ca orice afiliat din platformă, alege dacă acceptă sau nu colaborarea cu un anumit advertiser.
Am stat de vorbă cu Ionela Cioacă, Country Manager la Bonusway România. Din interviul cu Ionela am aflat cum a ajuns un site de cashback finlandez pe piața din România, cui se adresează site-ul lor, cum le merge, cum ajută magazinele online să vândă mai mult și ce planuri de viitor au. Plus alte subiecte interesante pe care vă las să le descoperiți mai jos.
Cum funcționează un program de cashback?
Acesta funcționează pe baza marketingului afiliat și este un serviciu care îți dă bani înapoi la cumpărăturile online. Adică, are trei actori principali: site-ul de cashback, magazinele online partenere și clientul: clientul plasează comenzi în magazinele online partenere ale site-ului de cashback, magazinele plătesc un comision pentru toate comenzile plasate prin acest site, iar la final site-ul de cashback împarte acest comision cu clientul, comision care poartă numele de cashback sau bonus, în cazul nostru.
Care este diferența dintre site-urile de discount-uri și cele de cashback?
Cashback-ul poate fi văzut ca un discount, dar termenii nu sunt sinonime, prin prisma faptului că acordarea lui se face ulterior plății achiziției, pe când discount-ul este o sumă fixă pe care clientul o primește sub forma unei scăderi de preț.
Care este istoricul Bonusway? Când ați intrat pe piața din România și cum a fost luată decizia de a alege această țară?
Bonusway este o companie finlandeză, fondată în 2011 la Helsinki, prezentă acum în 17 țări diferite. În Finlanda, exista deja noțiunea de loialitate offline în supermarketurile finlandeze, așa că fondatorilor le-a venit ideea să dezvolte un serviciu de loialitate care funcționează online.
Compania a intrat pe piața din Romania prin achiziționarea proiectului autohton, dezvoltat de Internet Corp, Cashout, iar decizia a fost luată în 2017, ca urmare a unei analize de piață, prin care s-a ajuns la concluzia că piața de e-commerce din România are cel mai mare potențial de creștere din CEE și poate ajunge pe viitor chiar la 10 milioane de cumpărători online.
Ce diferențe există față de piețele din afară?
În primul rând, este remarcat faptul că în țările nordice, coșul mediu este mult mai ridicat decât în România. De asemenea, străinii sunt mult mai familiarizați cu acest concept de cashback. Pe piața din România, conceptul este relativ nou și este nevoie de o mai mare educare a publicului. Dar în general, piața din România este una dintre cele mai puternice, fiind în continuă creștere.
Cât a durat dezvoltarea platformei?
Platforma există de 9 ani și de atunci este în continuă dezvoltare: mereu încercăm să aducem îmbunătățiri fie prin adăugarea unor noi funcționalități site-ului, fie prin dezvoltarea unei noi versiuni ale aplicației mobile.
Care a fost investiția inițială? Ați atras și investitori?
Investiția inițială a fost de 100,000 euro și a venit de la Business Angels. În plus, fondatorii companiei au participat și la versiunea finlandeză a emisiunii ”Shark Tank”, unde 4 antreprenori au arătat interes.
Câte persoane sunt acum în echipă și cum sunt împărțite pe roluri?
În acest moment, echipa are 35 de persoane în 2 birouri: unul în Finlanda și celălalt în Rusia, iar rolurile sunt împărțite pe departamentele principale ale companiei: marketing, finanțe, IT, serviciul clienți.
De unde au venit primii clienți?
Primii clienți au fost familia și prietenii fondatorilor.
Ce metode de promovare folosiți în prezent?
Ne-am bazat foarte mult pe creșterea organică, dar printre metodele de promovare se numără: colaborările cu influenceri, reclamele pe Facebook, recomandările utilizatorilor noștri sau parteneriate cu companii precum Vodafone sau AirBaltic.
Cum află clienții de voi cel mai des?
În urma campaniilor cu influenceri sau din recomandările altor persoane care folosesc serviciul nostru.
Cât de mare este baza voastră de date de utilizatori?
În prezent, la nivel de companie avem peste 5 milioane de utilizatori care folosesc serviciul nostru. În România avem 200,000 de utilizatori.
Care este recurența clienților?
Depinde de categoria de utilizatori despre care vorbim: majoritatea utilizatorilor noștri fac cumpărături pe site-ul nostru de câteva ori pe an sau chiar lunar.
Ce faceți pentru a vă face utilizatorii să revină?
Încercăm să le cerem cât mai des feedback privind serviciul nostru, să organizăm campanii speciale, să răspundem cât mai repede întrebărilor pe care le au și să le facem experiența de shopping cât mai plăcută și ușoară.
Cât de mare este capacitatea voastră de automatizare și personalizare?
Având o experiență de 9 ani, în momentul de față avem o tehnologie și un sistem de automatizare și personalizare foarte bine pus la punct, utilizatorii noștri primind emailuri tranzacționale și mesaje despre cele mai bune oferte, în funcție de preferințele lor.
Cum arată portretul-robot al clientului Bonusway?
În România clientul obișnuit are vârsta cuprinsă între 25-40 ani, salariat, interesat în fashion, călătorii și cele mai noi oferte și cel mai mare cashback.
Care este valoarea medie a coșului de cumpărături în platforma voastră?
Valoarea medie a coșului este în jur de 200 lei.
Cumpără clienții mai mult de pe mobil sau de pe desktop?
Am observat în ultima perioadă există o tendință de a folosi mai mult mobilul, dar procentul cumpărăturilor de pe desktop este încă mai mare comparat cu cel al cumpărăturilor de pe mobil.
Cum alegeți advertiserii cu care colaborați?
În primul rând, in funcție de feedback-ul utilizatorilor noștri și de beneficiile pe care aceștia le pot avea în urma respectivei colaborări. De asemenea, ținem cont de flexibilitatea și de deschiderea pe care o are respectivul advertiser, pentru că în fond noi și ei formăm o echipă.
Cum vedeți voi concurența?
Ca o oportunitate de creștere, un plus de motivație și de ce nu? Un potențial partener.
Cât de dezvoltată este piața de cashback în România?
Din ce am observat noi până acum, românii încă nu sunt familiarizați cu această noțiune de cashback și încă este nevoie de o educare a populației.
De ce ar trebui un brand să lucreze cu voi? Care este valoarea pe care i-o aduceți?
În primul rând, suntem un partener fiabil, având o experiență de 9 ani, o prezență în 17 țări și peste 5,5 milioane de utilizatori în întreaga lume. În al doilea rând, avem o tehnologie foarte bine pusă la punct, care ne permite să ajungem la clienți cu mesaje relevante și personalizate, iar platforma noastră este interactivă și socială, datorită funcționalităților speciale pe care le avem, prin care utilizatorii pot distribui produse pe care le găsesc pe site-urile magazinelor noastre partenere.
Cum se poate diferenția un brand în platforma voastră, având în vedere numărul mare de parteneri?
Prin promoțiile speciale pe care le oferă utilizatorilor noștri, prin participarea la concursuri organizate de noi, prin acordarea de premii speciale (coduri de voucher speciale sau chiar anumite produse din magazinele lor).
Care este rata voastră medie de conversie?
Rata de conversie este mai mare decât rata medie de conversie din e-commerce, pentru că serviciul este gratuit.
Cum a fost perioada de criză provocată de pandemia de Coronavirus pentru voi din punct de vedere al achiziției de clienți? Dar al vânzărilor?
După cum știm cu toții, cel mai afectat sector în perioada pandemiei a fost cel de travel: și în cazul nostru vânzările din acest domeniu au avut cel mai mult de suferit, dar în schimb, am remarcat o creștere în celelalte categorii: cosmetice, alimente, cărți și articole pentru animale. De asemenea, în această perioadă, la nivel de companie au avut loc campanii de marketing dar nu atât de multe ca în anii precedenți.
Cum vedeți evoluția ecommerce-ului în România? Dar a proiectelor de cashback?
Credem că ecommerce-ul în România este spre un trend de creștere, creștere influențată de pandemia de COVID-19, iar magazinele online vor fi puse în situația în care vor trebui să își regândească strategiile de marketing și să găsească nișe diferite de a atrage noi clienți. De asemenea, credem că din ce în ce mai multe magazine offline își vor îndrepta eforturile către dezvoltarea business-ului lor în online.
De asemenea, credem că proiectele de cashback vor cunoaște și ele o creștere, mai ales datorită interesului crescut al companiilor de a-și loializa clienții.
Ce planuri de viitor aveți?
Să ne extindem în mai multe țări, să creștem pe piața locală astfel încât cel puțin 25% din e-shopperii români să primească cashback prin Bonusway și să dezvoltăm mult mai mult facilitățile sociale ale platformei.
Citește și:
Reprezinți un business online și vrei să îți crești vânzările prin marketing afiliat? Hai în platformă! https://ro.2performant.com/advertiseri/
Știi marketing online și vrei să câștigi bani promovând online brandurile preferate? Fă-ți cont de afiliat! https://ro.2performant.com/afiliere-afiliati/
