Practic, daca ne gandim la cresterea veniturilor unui magazin online, sunt 3 lucruri mari si late pe care le putem face:

1. Mai mult trafic.
2. Cresterea ratei de conversie.
3. Marirea valorii medii a achizitiei.

Recomandarea mea este ca, pentru fiecare dintre acestea 3, sa existe o strategie coerenta. Ca fapt divers, cresterea orbeasca a traficului este un miraj nerecomandabil. A creste traficul, desi rata de conversie este nesatisfacatoare, este ca si cum ai vrea sa aduci mai multa apa de la fantana cu o galeata mai mare, tot gaurita.

Cat despre rata de conversie, iata 5 trucuri testate pe  sute de mii de vizitatori, care au sanse uriase sa functioneze si la tine, folosind Marketizator.

1. Nu mai face presupuneri. Afla direct de la sursa.

Din 100.000 de vizitatori, 98.000 pleaca de pe site-ul tau fara sa cumpere nimic. Trist, nu?

Dar de ce pleaca? Ce ar putea sa ii faca sa cumpere? Care e motivul pentru care nu cumpara? Cati dintre ei vor sa cumpere si cati se plimba la fel ca intr-un mall?

Foloseste survey-uri pentru a afla barierele pe care le au vizitatorii si ce ar trebui sa imbunatatesti la site-ul tau.

Poti face pentru toti vizitatorii o data sau separat pentru cele mai importante segmente de trafic (vizitatorii noi, traficul organic, traficul platit, afiliere etc.).

Sfat: segmentele standard din Google Analytics nu sunt cele mai relevante pentru tine. Incearca sa segmentezi si sa afli barierele de cumparare pentru cei mai importanti vizitatori pentru tine: cei care analizeaza cele mai scumpe produse sau cei care sunt gata-gata sa cumpere. Daca ai produse scumpe, nu vrei sa pierzi vizitatorii care tocmai se uita la o plasma de 7.900 de lei, nu-i asa?

2. Adevaratii guru fac intotdeauna A/B Testing

Odata ce ai aflat care sunt barierele pe care le au vizitatorii pentru a cumpara de la tine, este momentul sa incepi sa surubaresti acolo unde ai aflat ca este nevoie.

Toate lucrurile acestea se pot face atat prin A/B Testing – o metoda care iti permite sa editezi design-ul unei pagini si testezi concomitent 2 versiuni de pagina, afland care dintre acestea converteste cel mai bine -, cat si prin interactiuni – mesaje instantanee trimise in momente cheie catre anumite segmente de trafic care te intereseaza.

Partea buna cu A/B Testing-ul este ca iti permite sa elimini ipotezele contradictorii dintre tine si ceilalti decidenti din firma, fara a mai avea nevoie de programator (cat timp nu vrei sa schimbi functionalitatea, ci doar look-ul site-ului: culori, text, imagini etc.).

3. Actioneaza acolo unde arde

Pagina cea mai sensibila este cu siguranta cea de cos, a finalizarii comenzii. Ca e din 3 pasi, ca e dintr-un singur pas, ca necesita autentificare sau nu, este curata nebunie ce impact poate avea asupra business-ul tau. Rata de abandon este, de regula, intre 60-80% (variaza in functie de produs si de experienta utilizatorului pe site-ul tau).

Pagina de cos este una foarte valoroasa, pe care intra in jur de 6-10% dintre vizitatorii tai. Repet: sunt intre 6 si 10% dintre vizitatorii care au facut efortul de a adauga un produs in cos. Insa doar 1 – 2% dintre ei finalizeaza comanda. Acesta este calcaiul lui Ahile. Aici este cazul sa folosesti tot ce stii despre vizitatori pentru a le personaliza experienta si a le mari intentia de cumparare.

Poti actiona pe mai multe fronturi:

• Mareste-le increderea in tine (markere de calitate, aminteste-le ca pot returna produsul etc.),
• Simplifica pagina (scoate elementele inutile, limiteaza-le optiunile doar la cea de a cumpara, scoate pana si butonul de back si breadcrumbs-urile),
• Fructifica teama de a nu pierde ocazia (vezi Booking.com: ultima camera, 3 se uita in acest moment la ea).

4. Vorbeste pe limba lor

Ti-a placut campania Coca-Cola, nu-i asa? Cam asta este puterea personalizarii.
Si tu poti personaliza experienta vizitatorilor tai. De exemplu, poti adauga testimoniale direct de la vizitatori care vin din acelasi oras cu el – prin Marketizator poti emite automat astfel de mesaje pentru fiecare oras mare din Romania.

Pe langa oras, poti adauga sau mixa multe alte segmente de trafic. Vizitatorii noi, care vin de pe Google organic din Braila, au cautat capsuni, viziteaza produse in valoare de peste 1.000 de lei, cand sunt peste 30 de grade Celsius (nu as merge pana intr-acolo, doar iti descriam cat de multe poti face).

5. Secrete mici, efecte mari

Daca tot ai platit hosting si click-uri pentru a aduce vizitatori pe site-ul tau, valorifica-i cumva. Tehnologia Marketizator iti permite sa adresezi mesaje doar acelor vizitatori care vor sa iasa de pe site-ul tau, in functie de viteza de miscare a cursorului si de zona prin care acesta trece. Daca tot parasesc site-ul, poti fie sa incerci o oferta de ultim moment pentru cei care ies dupa ce au adaugat ceva in cos (Cumpara acum si primesti un voucher, discount, cadou-surpriza etc.), fie sa ii abonezi la newsletter, fie orice fel de actiune iti doresti de la acesti vizitatori.

Ca de final, va reamintesc importanta strategiei de optimizare a conversiilor: o crestere de 20% a ratei de conversie duce la 20% mai multe vanzari, fara a mari costurile de achizitie de trafic cu nici macar un cent.

Marketizator.com

• platforma software 3 in 1, axata pe optimizarea conversiei si fructificarea mai buna a traficului existent.
• permite studierea comportamentului vizitatorilor unui site si, pe baza rezultatelor, dezvoltarea de A/B Testing, ajustari si optimizari in site, personalizarea mesajelor etc.

Valentin Radu este un antreprenor implicat in tehnologie si marketing online de peste 12 ani.

• Co-fondator PBA, este cel care s-a ocupat de strategia de marketing pentru RCA-ieftin.ro, site-ul nr. 1 in asigurari online in Romania, cu peste 100.000 de clienti in ultimul an.

• Acum dezvolta Marketizator, o platforma software 3 in 1 pentru marirea ratei de conversie.

• Il gasiti pe twitter.com/ValentinRadu.